Requisitos e qualificações: 

Cursos:

Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática);

Experiências:

Experiência mínima de 01 anos de atuação em atividade de suporte em TI e gestão de incidentes

Habilidades:

• Pro atividade

Estar à disposição em casos de dúvida, além de estar apto a resolver eventuais problemas que possam surgir. 

• Cordialidade

Contornar situações difíceis de forma cordial e ser uma referência positiva do nome da empresa que representa. 

• Discrição

Manter a discrição é fundamental para o bom trabalho de uma profissional, seja na forma de se relacionar com os clientes, nas conversas com outros colaboradores. 

• Boa Comunicação

Uma linguagem clara e objetiva. 

• Organização

Conseguir lidar com todas as demandas, solicitações e atendimentos ao clientes.

Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços);

Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas;

Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware;

Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware;

Monitoramento dos chamados quanto aos prazos de atendimento e solução;

Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA).

Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários;

Resolução remota de chamados de 1º Nível, através de software de acesso remoto à definir;

Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela N1, a equipe deverá escalonar os chamados e encaminhá-los para o próximo nível de solução;

Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos.

Configurações de desktops e Notebooks.