Analista de suporte técnico pl

Habilidades:

• Pro atividade

Estar à disposição em casos de dúvida, além de estar apto a resolver eventuais problemas que possam surgir. 

• Cordialidade

Contornar situações difíceis de forma cordial e ser uma referência positiva do nome da empresa que representa. 

• Discrição

Manter a discrição é fundamental para o bom trabalho de uma profissional, seja na forma de se relacionar com os clientes, nas conversas com outros colaboradores. 

• Boa Comunicação

Uma linguagem clara e objetiva. 

• Organização

Conseguir lidar com todas as demandas, solicitações e atendimentos ao clientes.

Cursos:

Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática);

Experiências:

Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte em TI;

Diferencial:

Inglês Intermediário;

Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços);

Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas;

Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware;

Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware;

Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução;

Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA).

Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários;

Atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível;

Manutenção de pastas em servidores de arquivos;

Criação de contas de usuários;

Gestão de acessos

Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows;

Gerenciamento de Permissões em Sistemas; 

Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela Célula de Acessos, a Célula deverá escalonar os chamados e encaminhá-los para o próximo nível de solução;

Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos.