Se você possui:

• Superior completo em Administração, Marketing, Ciências Econômicas, Engenharias, Estatística, Gestão de Negócios ou Logística;
• Conhecimento em Visão mercadológica - Políticas de vendas (Sellin Sellout), modais de vendas (B2B, B2C), dados do varejo (Retail index);
• Vivência com atendimento a grandes contas/clientes;
• Domínio intermediário a avançado em Excel e PowerPoint;
• CNH B.

#SejaUrla

Nesta função você terá como missão monitorar e acompanhar o projeto de customer service junto aos clientes.

Você irá:

• Acompanhar o processo de cadastro de preço;
• Acompanhar os resultados das visitas de mercado;
• Realizar tracking diário, mensurar melhores práticas e desenvolver soluções;
• Elaborar cronograma de implantação do projeto Cokenet;
• Planejar e executar treinamentos com os clientes;
• Verificar e validar informações de cadastro e usuários da loja no portal;
• Disponibilizar o acesso do cliente no sistema Cokenet;
• Executar teste do sistema para disponibiliza-los aos clientes;
• Elaborar e executar cronograma de visitas mensais;
• Acompanhar diariamente pedidos das lojas via portal Cokenet;
• Acompanhar diariamente os chamados de atendimento (reclamações e dúvidas);
• Analisar relatórios de satisfação de atendimento conforme fillrate;
• Elaborar e executar plano de ação sempre que a taxa de satisfação estiver abaixo do esperado;
• Visitar clientes para reuniões de tratativas para melhorias de processos;
• Analisar relatórios de indicadores dos sub-processos;
• Apresentar os dados de fillrate e OOS nas reuniões de S&0Ppara tratativas;
• Apoio na geração de informação e disseminação do conteúdo ao time comercial;
• Verificar diariamente as metas estabelecidas;
• Monitorar e otimizar processos de transmissão de pedidos automáticos, dentre os quais, EDI;
• Participar da implantação de projetos e estratégias OMNICHANNELS.