Suporte e teste de software
Há 29 dias
a369324
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Vaga: 1
Local de trabalho:
MARINGA - PR (1 vaga)
Descrição:
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Experiência com testes manuais;
- Experiência com rotinas fiscais/contábeis (Sped, NF-e, NFC-e, apuração ICMS, ICMS ST...);
- Desejável: Formação em Ciências Contábeis.
- Efetuar a análise de chamados de suporte (contratuais e extracontratuais) no backlog, que são abertos pelos clientes, conforme o nível de prioridade definido pela área de atendimento;
- Realizar o atendimento aos clientes, de maneira ativa e receptiva, com o objetivo de entender as questões apontadas nos chamados abertos;
- Simular o cenário descrito pelo cliente, buscar por logs, para entendimento do erro;
- Registrar/documentar a tratativa aplicada durante o atendimento com cliente em OS (Ordem de Serviço), para correção de funcionalidades dos produtos Sabium;
- Registrar novas oportunidades comerciais identificadas;
- Reportar ao cliente cenários realizados e apresentar correção definitiva, ou paliativa, caso não necessite correção de código.
- Elaborar documento padrão de suporte, referente aos testes realizados e encaminhar ao backlog de manutenção.
- Realizar a abertura de chamados nas empresas parceiras, quando identificado a necessidade, para resolução de problemas nos clientes;
- Ler e entender as análises de requisitos de sistema (ARS) e análise de requisitos de negócios (ARN);
- Criar cenários/roteiro de testes para as OSs recebidas, referente às customizações de funcionalidades;
- Realizar testes manuais nas telas desenvolvidas seguindo o roteiro de testes;
- Elaborar relatórios para evidenciação dos testes efetuados conforme template padrão de testes e manual de procedimentos (Wiki).
- Retornar tarefas para correção de desenvolvimento referente aos erros encontrados durante os testes.
- Apoiar o time nas dúvidas de rotinas, cenários de teste, entre outros.
