Se você:

• Superior completo em Administração, Processos Gerenciais, Marketing, Ciências da computação ou áreas afins;
• Ter habilidade com pacote office (Excel e Power point) avançado e ferramentas de BI.
• Ter experiência em análise de dados e habilidade analítica
• Ter experiência em atendimento ao cliente, gestão de Indicadores, gestão de projetos e CRMs;
• Ter conhecimento nas ferramentas de satisfação do cliente, tais como Análise de Feedback de Clientes, CSAT e NPS.

#VemSerSolar

Valorizamos se você também: 

• Pós-graduação ou MBA em Experiência do cliente, Gestão da qualidade, Tecnologia para negócios ou afins.
• Tem conhecimento e habilidades técnicas nas práticas de Customer experience e Customer Success.
• Tem conhecimento nas metodologias Kaizen, PDCA, dentre outras.
• Vivência em projetos de melhoria contínua, com foco na satisfação do cliente, automação ou gestão da qualidade.
• Vivência em operações de Call center ou Atendimento ao cliente.

• Participar ativamente do processo de satisfação do cliente (NPS - Net promoter score)
• Analisar dados e feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria no NSP Solar
• Desenvolver planos de ações e implementar estratégias junto a equipes multidisciplinares para execução das melhorias mapeadas para o NPS e o CRC Solar.
• Mensurar os resultados e divulgar impactos das ações de melhoria através de dashboards e apresentações de resultados.
• Conduzir projetos de melhoria em automação dos processos de atendimento da Solar
• Elaborar materiais de treinamento sobre os canais de atendimento do cliente, seja em processos ajustados, novos, ou de manutenção às boas práticas do atendimento, considerando todos os canais em que se atue o CRC.