Analista de suporte (nível 2) jr

Há 12 dias

a365115

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Vaga: 1
Local de trabalho:
PORTO ALEGRE - RS (1 vaga)

Descrição:

Iniciativa, comprometimento, adaptação, curiosidade e trabalho em equipe
Perfil orientado a resolução de problemas e proativo, com boa capacidade de comunicação e organização
Conhecimento básico de banco de dados
Inglês básico
Conhecimento básico de SQL;

Você fará parte de nossa área de produto e tecnologia, atuando em chamados de suporte de segundo ou terceiro nível, na resolução de problemas técnicos e/ou orientação de clientes e equipes internas para melhor uso de nossas plataformas. Estará em contato direto com as equipes de engenharia de produto e de dados, apoiando no diagnóstico e análise de incidentes, bem como contribuindo para a melhoria de processos e sistemas.

Será parte dos seus desafios diários a criação de documentação do produto e de processos voltada a equipe interna e/ou clientes, o uso de ferramentas de helpdesk e ticketing, acompanhamento de sistemas de monitoria, além de se comunicar com clientes internos ou externos por e-mail, telefone ou vídeo-conferência. Você também terá acesso a sistemas e bases de dados onde poderá realizar consultas, verificações e ajustes para sanar dificuldades técnicas.

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