Definição e elaboração do escopo de projetos, apoiando as questões relacionadas à sustentação e evolução dos sistemas em operação;Criar especificações funcionais de negócio alinhadas às estratégias e padrões de tecnologia, expressando claramente os requisitos, para fornecer todos os subsídios necessários para o processo de configuração ou customização/ desenvolvimento da solução mais adequada; Executar análise técnica das soluções propostas pelos parceiros, viabilizar os teste e homologar as soluções desenvolvidas, com o objetivo de assegurar que a entrega da solução esteja de acordo com as expectativas e necessidades (requisito, tempo, custo e qualidade) das áreas de negócios e da empresa;Comunicar usuários quanto a processos, problemas, status e resultados a fim de mantê-los informados e envolvidos;Levantar necessidade de implementação de novas soluções de TI como: buscar opções de fornecimento, avaliar tecnicamente as propostas e emitir parecer para seu gestor e demais envolvidos, posteriormente testar e acompanhar sistemas novos e/ou alterados, atuando em conjunto com o usuário na avaliação de performance e melhorias;Realizar o treinamento dos usuários nas soluções, acompanhando todo o processo e avaliando os resultados do treinamento e a adequada utilização dos sistemas pelos usuários;Prover suporte técnico às áreas de negócios, orientando e/ou dirimindo dúvidas dos usuários quanto à utilização dos sistemas através de chamados na solução GLPI, a fim de garantir a utilização correta das soluções.