• Experiência com Onboarding/Implementação de SAAS (software as a service);
• Proatividade e engajamento com foco no cliente;
• Habilidade em gestão do tempo, com disciplina e organização para lidar com múltiplas demandas e clientes no tempo adequado;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Habilidade de negociação;
• Conhecimentos de processo comercial de vendas transacionais e complexas;
• Conhecimentos em CRM.

• Será o ponto de contato do cliente durante o onboarding;
• Irá conduzir o onboarding garantindo que todas as etapas sejam concluídas no tempo adequado;
• Usará ferramentas (CRM) para registrar as interações com o cliente, controlar as demandas e consultar informações;
• Fará o cadastro e liberação do ambiente para os serviços contratados;
• Apoiará nas configurações e funcionalidades de acordo com a persona e necessidade do cliente;
• Organizará o cronograma acompanhando todos o marcos, status report e participará de reuniões com o cliente (remotamente) para o processo de capacitação;
• Trabalhará para engajar o cliente em todas as etapas do onboarding;
• Ajudará a equipe a construir / revisar estratégias, processos e métricas.

Plus:

• Vivência em empresas com a cultura de CS (Sucesso do Cliente);
• Conhecimentos em Experiência do Cliente;
• Conhecimento de metodologias de Marketing.