Você deverá ter Ensino Superior Cursando ou Completo;

Mandar muito bem com Excel e Power Point;

Possuir experiência com Gestão de Call center;

Será um diferencial se possuir experiência na área de Cobrança de Call Center.

• Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as metas de entrega planejadas;
• Apoiar todo o processo de negociação de acordo com as diretrizes da empresa;
• Realizar os processos de monitoria da qualidade e a aplicação das técnicas de negociação pelas equipes sob sua responsabilidade.
• Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, extrair e analisar o relatório de desempenho hora a hora, de premiações mensais e de controle de produtividade, identificando desvios e propondo ações corretivas de acordo com a sua autonomia;
• Interagir com o Coordenador de Equipe para avaliar os indicadores de resultados e a performance da operação;
• Controlar e executar ações de feedback aos seus Operadores e os respectivos registros, garantindo a melhoria e a eficácia desse processo;
• Realizar reuniões periódicas com a equipe, para repassar informações operacionais sobre metas, novas diretrizes, feedback sobre a qualidade e resultados das operações, etc.