• Conhecimento em design de serviços e/ou design thinking;
• Conhecimento em mapeamento e modelagem de processos (BPM);
• Conhecimento do GSuite (google planilhas, google documentos, etc);

• Formação acadêmica: Design, Administração, Engenharia, etc

Diferenciais

• Pós graduação, MBA, Mestrado/Doutorado em Design, Administração, Design;
• Certificações;
• Tempo de experiência: pelo menos 2 anos

Você será responsável por analisar, explorar, propor cenários dos nossos processos e jornadas de serviço.  Buscamos por um profissional capaz de apoiar na experiência dos nossos usuários (clientes, colaboradores, parceiros, fornecedores) junto aos sistemas internos, analisando, especificando e executando melhorias que possam fornecer agilidade, clareza, maturidade, qualidade, eficiência e redução da complexidade nas unidades de negócio.

Responsabilidades

• Entrevistas contextuais com os usuários (clientes, fornecedores, colaboradores, etc);
• Processo de transcrição de entrevistas;
• Pesquisas qualitativas e quantitativas com stakeholders;
• Análise e síntese de dados;
• Execução de técnicas de design de serviço para especificar requisitos e coletar dados, obter insights, tais como: brainstorming, criação de personas, mapas de jornada do cliente, service blueprinting, user scenarios, etc.;
• Utilizar métodos ou técnicas de service design para a implementação de sistemas (double diamond, design thinking, etc.);
• Executar provas de conceitos, testes, prototipações para avaliar hipóteses;
• Análise, modelagem e mapeamento de processos (BPM);
• Criação de documentos e geração de conteúdos internos;
• Identificação de pontos de atuação para melhoria de processos;
• Organizar reuniões para ideação, entendimento e síntese;
• Condução de projetos multidisciplinares na organização.