Analista de costumer experience

Iniciou Hoje

a2289086 - Platform SÓLIDES

Empresa: FLEXBASEESPUMAS E ESTOFADOS LTDA
Vaga: 1
Local de trabalho:
JUNDIAI - SP (1 vaga)

Descrição:

? VAGA | ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE PÓS-VENDAS (PJ)

? Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ)
? 100% Presencial
? Início imediato

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience Pós-Vendas para garantir uma experiência excepcional aos nossos clientes após a compra, fortalecendo o relacionamento, solucionando demandas e contribuindo para a fidelização.

? Principais Responsabilidades

Realizar o atendimento aos clientes no pós-venda, respondendo dúvidas, solicitações e reclamações;
Acompanhar e tratar manifestações no Reclame Aqui, buscando soluções rápidas e eficazes;
Resolver ocorrências relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções e produtos;
Acionar e acompanhar transportadoras para verificar atrasos, extravios, avarias e status das entregas;
Monitorar pedidos e manter os clientes informados sobre o andamento das solicitações;
Orientar clientes nos processos de troca e devolução (logística reversa);
Registrar atendimentos, ocorrências e soluções nos sistemas internos;
Atuar em conjunto com as áreas de Logística, Comercial, Financeiro e Estoque para solucionar demandas;
Garantir uma experiência positiva durante toda a jornada do cliente, fortalecendo a imagem da empresa;
Identificar recorrências e propor melhorias nos processos de atendimento.

Requisitos

Experiência anterior com Customer Experience (CX), Atendimento ao Cliente ou Pós-Vendas;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Perfil organizado, empático e proativo;
Capacidade de resolução de problemas e foco na satisfação do cliente;
Conhecimento de processos internos e facilidade para trabalhar de forma integrada com diferentes áreas;
Foco em fidelização e relacionamento com clientes.

Diferencial

Experiência no mercado moveleiro ou com atendimento de tickets de maior complexidade.

? Competências Comportamentais

Empatia;
Organização;
Boa comunicação;
Senso de urgência;
Proatividade;
Capacidade analítica;
Trabalho em equipe;
Foco em resultados e na experiência do cliente.

? Interessados devem enviar o currículo com pretensão salarial para o WhatsApp:
? (11) 91047-3393.

Dicas de Segurança e Orientação ao Candidato

Para garantir que sua experiência em processos seletivos seja segura e tranquila, siga as orientações abaixo. Estas práticas ajudam a evitar golpes e aumentam sua credibilidade com os recrutadores.

Sempre leve seu currículo atualizado quando for participar de entrevistas. Isso mostra preparo e organização.
Nunca pague qualquer valor para participar de um processo seletivo. Empresas sérias não cobram taxas de inscrição.
Não compre cursos, apostilas ou serviços que prometam vaga garantida. O processo seletivo depende exclusivamente do recrutador.
Jamais informe dados bancários, números de cartão ou envie documentos pessoais por e-mail ou sites desconhecidos.

Lembre-se: sua segurança é prioridade. Em caso de dúvida, entre em contato diretamente com a empresa ou pelo canal de ajuda do site.

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