Assistente de Pós-Vendas

Descrição:

• Realizar atendimento ao cliente por telefone, e-mail e sistemas internos, identificando necessidades relacionadas a peças de reposição.
• Responder cotações de clientes e realizar o lançamento de pedidos no sistema.
• Acompanhar e registrar chamados, garantindo o atendimento dentro dos prazos acordados.
• Manter atualizados os controles de cotações, pedidos e histórico de atendimentos.
• Elaborar e acompanhar relatórios de desempenho da função.
• Monitorar indicadores operacionais e apoiar a análise de resultados da área.
• Utilizar sistemas de gestão (ERP, CRM e outras ferramentas) para registro de informações e geração de relatórios.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e pós-venda.

1. Experiência com atendimento comercial e relacionamento com clientes.
2. Vivência na elaboração e acompanhamento de cotações.
3. Experiência com inclusão e gestão de pedidos em sistemas.
4. Conhecimento em controle de chamados e rotinas de pós-venda.
5. Experiência na elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores operacionais.
6. Boa comunicação verbal e escrita para atendimento ao cliente e envio de cotações e pedidos.
7. Conhecimento de Microsoft Excel básico, incluindo funções, filtros, gráficos e tabelas dinâmicas.
8. Familiaridade com sistemas de gestão como ERP e CRM.
9. Conhecimento em ferramentas como TOTVS, Salesforce, Zendesk e Fluig será considerado um diferencial.