Supervisor de relacionamento | comercial - mercês

O que esperamos que você saiba:

• Gestão de times.
• Ensino superior completo.
• Disponibilidade para atuar de segunda a sexta das 08h às 18h em formato híbrido, nos dias presenciais ficamos localizados na região das Mercês.

Será um diferencial se você apresentar:

• Vivência na área educacional.
• Experiência comprovada na gestão de equipes maiores.
• Cursos e formações complementares relacionados à gestão.

O que nossa área faz aqui no Colégio Positivo? Vem ver! 

A área comercial da Rede de Escolas do Grupo Positivo é responsável por atrair e converter novos alunos, garantindo a ocupação adequada das turmas e contribuindo para a saúde financeira de nossas unidades presentes em diferentes regiões do país.

Dentro desse contexto, o Supervisor de Relacionamento Comercial desempenhará um papel essencial na gestão do time de atendentes do nosso callcenter, assegurando que toda a operação funcione com excelência desde a chegada do lead até a matrícula finalizada.

Esse profissional é responsável por acompanhar e orientar o time nos atendimentos realizados aos interessados, garantindo que cada contato, seja por telefone, WhatsApp ou e-mail, seja conduzido com qualidade, velocidade e alinhamento aos nossos processos. Também é parte fundamental da função assegurar a correta alimentação do CRM, a qualificação dos potenciais alunos e a identificação das necessidades reais de cada família.

O Supervisor atua diretamente para garantir alta conversão, promovendo visitas qualificadas com atendimento consultivo, apoiando a elaboração e envio de propostas comerciais, acompanhando negociações dentro das políticas internas e realizando monitoramento constante do funil: leads visitas propostas matrículas. Além disso, deve acompanhar sinais de não conversão, acionando as áreas responsáveis quando necessário, e produzir relatórios gerenciais que permitam tomada de decisão rápida pela liderança.

O maior desafio dessa posição é manter o engajamento alto da equipe. Por isso, buscamos um profissional com forte perfil de gestão, capaz de inspirar, desenvolver, aproximar e motivar o grupo, garantindo disciplina, postura adequada e foco em resultados. Um profissional com presença, firmeza, empatia e capacidade de conduzir a equipe rumo ao desempenho além do esperado.

Saiba como irá contribuir com a nossa equipe:

• O Supervisor de Relacionamento Comercial será responsável pela gestão da equipe de atendentes comerciais, assegurando disciplina, produtividade e engajamento. Realizará o acompanhamento diário das metas, atendimentos e entregas individuais;
• Promoverá feedbacks, treinamentos, capacitações e correções de rota constantemente;
• Desenvolverá habilidades de comunicação, postura profissional e argumentação do time;
• Realizará o monitoramento do atendimento ativo e receptivo (telefone, WhatsApp, e-mail);
• Acompanhará a correta utilização de scripts, rotinas, cumprimento das políticas comerciais e de descontos;
• Avaliará gravações e interações para garantir padrão de excelência;
• Organizará escala, pausas e dimensionamento da operação;
• Acompanhará os KPIs:
• Tempo médio de atendimento;
• SLA de resposta;
• Conversão por etapa do funil;
• Produtividade por atendente;
• Motivos de perda de matrícula;
• Controlará o uso correto do CRM (registro, classificação e histórico);
• Atuará como referência para orientação e suporte ao time;
• Reduzirá rotatividade por meio de acompanhamento próximo e motivação contínua;
• Formará novos talentos dentro da operação.