Analista de Customer Success

A Virtueyes IoT Solutions está em busca de um(a) Analista de Customer Success para fazer parte do nosso time Comercial!

Se você acredita que o sucesso do cliente é o principal caminho para o crescimento sustentável dos negócios, essa oportunidade é para você. Procuramos um(a) profissional com perfil consultivo, comunicativo e orientado(a) a resultados para atuar no relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência de excelência, promovendo retenção, expansão da carteira e geração de valor por meio das nossas soluções de IoT.

Como será o seu dia a dia?

• Acompanhar a carteira de clientes por meio de contatos recorrentes e relacionamento consultivo;
• Atuar preventivamente na identificação e mitigação de riscos de churn;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para a expansão da receita na base;
• Ser o principal elo entre clientes e áreas internas, garantindo agilidade e qualidade no atendimento;
• Garantir que os clientes obtenham o máximo valor das soluções contratadas;
• Desenvolver planos de ação para clientes em risco, promovendo retenção e fortalecimento do relacionamento;
• Elaborar relatórios e acompanhar indicadores relacionados à saúde da carteira;
• Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento e evolução com os clientes;
• Compartilhar feedbacks dos clientes com as áreas internas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos, produtos e serviços;
• Atuar como parceiro estratégico dos clientes, promovendo sua satisfação e sucesso ao longo da jornada.

O que esperamos de você?

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Experiência entre 1 e 3 anos com atendimento a clientes B2B;
• Vivência em gestão de carteira e relacionamento com clientes;
• Experiência em rotinas de acompanhamento recorrente e gestão do ciclo pós-venda;
• Vivência na condução de reuniões estruturadas com clientes;
• Capacidade analítica para identificar riscos, oportunidades e propor soluções;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil organizado, proativo e orientado ao cliente.

Será um diferencial se você tiver:

• Cursos ou especializações em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Negócios ou áreas correlatas;
• Experiência nos segmentos de tecnologia, telecomunicações, SaaS ou IoT;
• Vivência com ferramentas de CRM e plataformas de gestão de relacionamento com clientes;
• Conhecimento em indicadores de Customer Success, retenção, churn, NPS e expansão de carteira.

O que oferecemos?

• Plano de Saúde;
• Cartão Flash (Vale Refeição e Vale Alimentação);
• Wellhub;
• Zenklub;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR);
• Vale-Transporte.

Se você gosta de construir relacionamentos, ajudar clientes a alcançarem resultados e quer crescer em uma empresa inovadora que transforma negócios por meio da tecnologia e da IoT, venha fazer parte do nosso time!