Farm global | analista de atendimento digital iii

• Forte capacidade analítica e orientação a dados.
• Visão sistêmica e foco em resolução de problemas.
• Excelente comunicação e gestão de stakeholders.
• Perfil proativo, organizado e orientado a resultados.
• Capacidade de liderar iniciativas.
• Experiência com gestão de indicadores operacionais, qualidade e melhoria contínua.
• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em Atendimento ao Cliente, Customer Experience, Customer Success ou Operações de Atendimento.
• Conhecimento avançado em Excel.
• Experiência com ferramentas de BI, como Power BI.
• Vivência com plataformas de atendimento e CRM, como Zendesk, Salesforce, Gorgias.
• Inglês avançado.

Responsável por garantir a excelência da operação de Atendimento Digital por meio da gestão de indicadores, SLAs, qualidade e backlog, liderando iniciativas de melhoria contínua e projetos cross-funcionais que impulsionem a eficiência operacional e a experiência do cliente.

1. Gestão da Operação

• Acompanhar a rotina do atendimento digital.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e estabilidade da operação.
• Apoiar o time na resolução de demandas críticas.

2. Performance e Indicadores

• Monitorar KPIs de atendimento, produtividade, backlog e eficiência.
• Identificar desvios e conduzir planos de ação.
• Gerar análises e reports de resultados.

3. Qualidade e Experiência do Cliente

• Acompanhar indicadores de qualidade.
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
• Garantir aderência aos processos e padrões de atendimento.

4. Gestão de Backlog e Eficiência

• Controlar filas e volumes de atendimento.
• Mapear gargalos operacionais.
• Implementar melhorias e automações para ganho de produtividade.

5. Projetos e Melhoria Contínua

• Liderar iniciativas de otimização de processos.
• Participar da implementação de novas ferramentas e fluxos.
• Conduzir projetos com foco em escalabilidade e eficiência operacional.

6. Atuação Cross-Funcional

• Trabalhar em parceria com áreas como Operações, Tecnologia, Logística, Comercial e Marketing.
• Representar a área de Atendimento em projetos estratégicos.
• Influenciar e acompanhar ações que impactem a experiência do cliente.