Atendente relacionamento b2b | home office | são paulo

Buscamos pessoas que tenham paixão por atender clientes, facilidade para se comunicar e capacidade de transformar desafios em soluções, sempre proporcionando uma experiência positiva e eficiente.

O que esperamos de você:

• Experiência anterior com atendimento ao cliente;
• Excelente comunicação oral e escrita, com capacidade de adaptar a linguagem a diferentes perfis de clientes;
• Agilidade para compreender cenários, identificar necessidades e oferecer soluções de forma assertiva;
• Empatia, escuta ativa e foco genuíno na experiência do cliente;
• Capacidade de organização e gestão do tempo, atuando com eficiência em um ambiente dinâmico;
• Resiliência para lidar com diferentes situações e demandas do dia a dia;
• Facilidade para trabalhar com metas de qualidade, produtividade e satisfação do cliente;
• Interesse por tecnologia e disposição para aprender continuamente sobre produtos, serviços e ferramentas digitais;
• Capacidade de se adaptar a mudanças e encarar novos desafios como oportunidades de desenvolvimento;
• Habilidade para trabalhar de forma colaborativa, contribuindo para um ambiente baseado em respeito, transparência e confiança;
• Conhecimento em informática e pacote Office.

Requisitos:

• Possuir Ensino médio completo.

As escalas e horários de trabalho são definidos e comunicados com antecedência, proporcionando previsibilidade e organização aos colaboradores.

• Disponibilidade para atuar em escala 6x1, com jornada diária de 6h20.
• Disponibilidade para trabalhar em escalas que podem ocorrer de segunda a sábado ou de domingo a sexta-feira, conforme necessidade da operação.
• Disponibilidade para atuar em diferentes horários, incluindo períodos diurnos, noturnos, madrugada e finais de semana.

Será considerado um um diferencial

• Experiência em operações de Contact Center, SAC, suporte ou relacionamento com clientes;
• Familiaridade com sistemas de atendimento e ferramentas digitais;
• Vivência em ambientes com indicadores de qualidade, produtividade e experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições: 

Para nós, proporcionar uma excelente experiência ao cliente é mais do que uma atividade do dia a dia: é o que nos move. Acreditamos que cada interação é uma oportunidade de ouvir, compreender necessidades, solucionar desafios e fortalecer a confiança dos nossos clientes.

A área de Relacionamento com o Cliente é responsável por garantir atendimentos de qualidade, oferecendo suporte, orientação e soluções de forma ágil, clara e empática. Trabalhamos em um ambiente dinâmico, em que é essencial equilibrar eficiência e qualidade, assegurando que cada cliente receba o melhor atendimento dentro do tempo esperado.

Buscamos profissionais que gostem de se conectar com pessoas, tenham excelente comunicação oral e escrita, facilidade com tecnologia e agilidade para identificar necessidades e encontrar soluções de forma assertiva. Valorizamos pessoas que atuem com senso de urgência, organização e foco na resolução, sempre colocando o cliente no centro das decisões..

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais disponíveis voz e email;
• Compreender rapidamente as necessidades e demandas apresentadas, atuando com empatia e atenção;
• Identificar e executar soluções de forma ágil e eficiente;
• Garantir uma comunicação clara, cordial e objetiva em todas as interações;
• Utilizar ferramentas e sistemas tecnológicos para apoiar os atendimentos e otimizar a experiência do cliente;
• Atuar com foco em produtividade, qualidade e resolução no primeiro contato sempre que possível;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente;
• Manter organização e gestão do tempo para atender aos indicadores operacionais da área.