Analista de suporte jr ii

Atuar no atendimento de primeiro nível aos clientes que utilizam integrações em pedidos digitais, conduzindo investigações técnicas com maior autonomia, apoiando em analises de recorrências e  resolução de incidentes por meio de análises estruturadas. O profissional será responsável por garantir uma experiência de atendimento de excelência, realizando diagnósticos iniciais consistentes e escalonando demandas quando necessário com informações completas para otimizar a atuação dos demais níveis de suporte.


Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento de primeiro nível aos clientes, garantindo uma experiência positiva e resolutiva;
• Realizar investigações técnicas iniciais, reunindo evidências e informações que apoiem a identificação da causa raiz;
• Encaminhar demandas para o segundo nível com análises estruturadas e contexto suficiente para agilizar a tratativa;
• Desenvolver conhecimento aprofundado sobre a operação dos clientes para oferecer um suporte mais consultivo e eficiente;
• Atuar como principal interface entre cliente e empresa, garantindo o direcionamento adequado das demandas;
• Acompanhar solicitações e assegurar que as necessidades dos clientes sejam atendidas pelas áreas responsáveis;
• Promover a colaboração entre equipes, contribuindo para a excelência na execução das atividades e no atendimento aos clientes.

• Conhecimento em Postman;
• Conhecimento em APIs REST e SOAP;
• Familiaridade com estruturas JSON e XML;
• Experiência com atendimento ao cliente interno e/ou externo;
• Experiencia em consultas em Banco de dados (SQL);