Analista ii de suporte técnico (18)

Prestar serviços de sustentação aos clientes, oferecendo soluções com empatia e proatividade, de acordo com a metodologia de processos da TOTVS. Atuar para garantir a satisfação com os produtos e serviços da empresa, promovendo um atendimento de excelência e contribuindo para a melhor experiência das pessoas clientes.


Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Prestar atendimento técnico às pessoas clientes por meio dos canais da TOTVS, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas relacionadas ao ERP Protheus.
• Atuar na sustentação técnica do ambiente, realizando o registro, análise, classificação, acompanhamento e escalonamento de tickets, garantindo o cumprimento dos processos, SLAs e indicadores de atendimento.
• Executar suporte técnico de Nível 1 e Nível 2 nos módulos do ERP Protheus, oferecendo atendimento consultivo e alinhado às necessidades das pessoas clientes.
• Apoiar a equipe na resolução de incidentes complexos, compartilhar conhecimento e contribuir para a evolução contínua do time.
• Identificar oportunidades de melhoria, propondo otimizações, automações e atualizações da base de conhecimento para aumentar a eficiência operacional e a experiência das pessoas clientes.
• Atuar de forma preventiva na identificação de riscos e, quando necessário, realizar consultorias técnicas relacionadas às soluções TOTVS.

• Experiência com suporte técnico ao ERP Protheus.
• Conhecimento técnico e funcional do ecossistema Protheus e das regras de negócio dos módulos de atuação.
• Conhecimento nos módulos Protheus, como Faturamento, TSS, Ativo Fixo, Contabilidade, Financeiro, Planejamento e Controle Orçamentário (PCO), Compras, Estoque/Custo, Gestão de Contratos, Gestão de Compras Públicas, Gestão de Pessoas, Ponto Eletrônico, Meu RH, Cargos e Salários, Avaliação e Pesquisa de Desempenho e Arquitetura Organizacional.
• Capacidade analítica para diagnosticar problemas, propor soluções e atuar de forma colaborativa, com foco na qualidade do atendimento e na experiência das pessoas clientes.