Analista de sucesso do cliente

• Excelente comunicação escrita e verbal, com foco em empatia e clareza.
• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente e boa gestão de prioridades com autonomia.
• Perfil orientado por indicadores e dados da carteira.
• Facilidade para construir relacionamentos genuínos e gerar confiança rapidamente.
• Alta responsabilidade sobre a carteira e proatividade para antecipar problemas e propor soluções.
• Facilidade para trabalhar seguindo processos, checklists e utilizando ferramentas digitais.
• Paixão real por ver o sucesso e o resultado dos alunos.
• Flexibilidade para viagens pontuais e participação em eventos.

O seu dia a dia será focado em acompanhar, apoiar e impulsionar a jornada dos nossos alunos através das seguintes atividades:

• Gerenciar sua carteira de alunos e conduzir o onboarding de novos ingressantes, garantindo uma entrada organizada e uma excelente primeira experiência.
• Realizar a criação de drives individuais e a liberação de acessos dos novos alunos nos sistemas internos.
• Acompanhar o calendário de entregas para orientar os alunos e oferecer suporte proativo durante toda a jornada.
• Garantir a ativação inicial (realização do Diagnóstico e Plano de Ação) e incentivar a evolução dos alunos, estimulando a conquista de novas faixas e graus dentro do método.
• Prestar atendimento com agilidade, empatia e foco na resolução das demandas dos alunos, mantendo todos os registros e sistemas sempre atualizados.
• Identificar alunos em risco de cancelamento (churn), atuando preventivamente e acompanhando todo o fluxo de retenção até sua conclusão.
• Incentivar a participação dos alunos nas entregas, eventos e Encontros de Alunos, além de apoiar presencialmente a operação desses eventos e de imersões de vendas.
• Registrar resultados relevantes dos alunos e alimentar continuamente nossa base de conhecimento, registrando dúvidas e respostas para apoiar mentores e a equipe.
• Elaborar análises mensais da carteira, identificando indicadores, oportunidades de melhoria e pontos de atenção.