Assistente de Ouvidoria
Empresa: LUZ DA LUA
Vaga: 1
Local de trabalho:
ESTANCIA VELHA - RS (1 vaga)
Descrição:
Descrição:
Tratar casos críticos que envolvem Procon, Reclame Aqui, redes sociais e demandas jurídicas, garantindo respostas precisas e bemfundamentadas.
Gerenciar reclamações e feedbacks sensíveis de clientes, garantindo a correta documentação e tratativa das demandas escalonadas.
Realizar interface com áreas internas, como Jurídico,Qualidade, Financeiro e Lojas, para buscar soluções eficazes.
Investigar e analisar os casos antes de fornecer qualquer resposta ao cliente, assegurando decisões embasadas.
Construir e manter um histórico das reclamações, garantindo rastreabilidade dos casos e aprendizado contínuo para a empresa.
Criar relatórios detalhados de atendimento, fornecendo insights sobre padrões de reclamações e oportunidades de melhoria.
Elaborar respostas institucionais para os clientes, seguindo o tom de marca e garantindo que os posicionamentos da empresa sejambem comunicados.
Identificar melhorias em processos internos, propondo ajustes para reduzir recorrência de problemas críticos.
Acompanhar prazos regulatórios e garantir que todas as interações com órgãos de defesa do consumidor sejam tratadas dentro dos prazosexigidos.
Atuar como referência dentro do SAC para os casos de maior complexidade, apoiando os demais atendentes quando necessário.
Observações sobre a remuneração: Não informado
Dicas de Segurança e Orientação ao Candidato
Para garantir que sua experiência em processos seletivos seja segura e tranquila, siga as orientações abaixo. Estas práticas ajudam a evitar golpes e aumentam sua credibilidade com os recrutadores.
- Sempre leve seu currículo atualizado quando for participar de entrevistas. Isso mostra preparo e organização.
- Nunca pague qualquer valor para participar de um processo seletivo. Empresas sérias não cobram taxas de inscrição.
- Não compre cursos, apostilas ou serviços que prometam vaga garantida. O processo seletivo depende exclusivamente do recrutador.
- Jamais informe dados bancários, números de cartão ou envie documentos pessoais por e-mail ou sites desconhecidos.
Dicas e Artigos
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