Consultor(a) de sucesso do cliente pl

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior concluído em Administração, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas;
• Experiência em gerir base de clientes estratégicos e garantir a satisfação e retenção;
• Vivência com metodologias de Customer Success e métricas de satisfação do cliente;
• Conhecimento em ferramenta de CRM, BI e analise de dados;
• Habilidade em negociação e gerenciamento de conflitos.

• Experiência em empresas de tecnologia, startups ou ambientes ágeis;
• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban);
• Vivência com projetos estratégicos de CS;

• Orientar e preparar o cliente para que utilize da melhor maneira possível o produto/serviço;
• Analisar o desempenho do cliente para melhorar a jornada e experiência;
• Fazer demostrações estratégicas de produtos;
• Realizar follow-ups contínuos para garantir a satisfação do cliente;
• Guiar e acompahar o cliente durante toda a jornada;
• Atuar de maneira preditiva, antecipando dúvidas e propondo soluções;
• Intermediar os interesses da empresa e do cliente;
• Gerir pedidos e reclamações dos clientes;
• Traçar estratégias para diminuir a rotatividade de cliente;
• Preparar e buscar oportunidades de expansão (up e cross-sell);
• Foco em gerar resultados, potencializar os lucros e transformar os clientes em promotores da marca;
• Organizar e realizar reuniões entre os times internos para troca de feedback com foco na solução do problema;
• Atuar de forma eficaz para retenção de clientes;
• Realizar onboarding | adoção | ongoing e renovação.