Analista de suporte sênior (sustentação de aplicações)

O que buscamos?

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Sustentação de Aplicações para atuar em projetos globais de uma das empresas de tecnologia corporativa mais reconhecidas do mundo.

Nesta posição, você será responsável por garantir a estabilidade, qualidade e evolução contínua de aplicações críticas de negócio, atuando diretamente na análise e resolução de incidentes, melhorias técnicas, suporte especializado e relacionamento com stakeholders internacionais.

Buscamos profissionais que gostem de investigar problemas complexos, atuar próximos ao desenvolvimento e contribuir para a melhoria contínua de processos e sistemas.

Atribuições principais: 

• Realizar análise, diagnóstico e resolução de chamados técnicos, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA);

• Conduzir reuniões técnicas com clientes e stakeholders para entendimento de requisitos, análise de incidentes e definição de planos de ação;

• Investigar, analisar e corrigir defeitos em aplicações, atuando em diferentes camadas da solução, incluindo frontend, backend e banco de dados;

• Identificar e apoiar a remediação de vulnerabilidades de segurança em aplicações e processos;

• Monitorar, analisar e otimizar pipelines de integração e entrega contínua (CI/CD);

• Atuar na manutenção e evolução de aplicações corporativas;

• Desenvolver e manter soluções utilizando Java e JavaScript;

• Elaborar documentação técnica, procedimentos operacionais, bases de conhecimento e materiais de treinamento;

• Utilizar ferramentas de versionamento, automação e gestão de demandas para acompanhamento das atividades e melhoria contínua dos processos.

Requisitos:

• Inglês avançado para atuação em ambiente global;

• Experiência com sustentação de aplicações, suporte técnico especializado ou Application Support;

• Experiência em análise e resolução de incidentes e problemas em ambientes produtivos;

• Conhecimento em backend, frontend e bancos de dados para troubleshooting e correção de defeitos;

• Experiência com Java;

• Experiência com JavaScript;

• Conhecimento em ferramentas de versionamento e colaboração, como GitHub;

• Experiência com ferramentas de gestão de demandas, como Jira;

• Conhecimento em pipelines CI/CD e ferramentas como Jenkins;

• Vivência na elaboração de documentação técnica e procedimentos operacionais;

• Capacidade de interação com clientes e condução de reuniões técnicas.

Diferenciais:

• Experiência com aplicações corporativas em ambientes globais;

• Conhecimento em práticas de segurança de aplicações;

• Vivência com metodologias ágeis;

• Conhecimento em automação de processos;

• Experiência com ferramentas de ITSM e gestão de incidentes;

• Familiaridade com ambientes cloud.

Perfil que buscamos:

• Perfil proativo e colaborativo;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Responsabilidade e comprometimento com entregas;
• Senso de urgência e capacidade de priorização;
• Boa comunicação para interação com clientes e times globais;
• Forte capacidade analítica e resolução de problemas.

Localidade da posição:

Híbrido | Necessário residir na região de São Leopoldo/RS, Porto Alegre/RS ou proximidades. Modelo predominantemente remoto, mas eventuais atividades presenciais poderão ser solicitadas pelo cliente.

Quem é a Insi?

Somos uma consultoria especializada em evolução digital. Mas, acima de tudo, somos uma empresa de gente. Gente que ouve antes de propor. Que vai ao essencial antes de apresentar solução. Que mede sucesso pelo que mudou de verdade, não pelo que foi implementado.

Com mais de três décadas de história e presença global, acreditamos que a verdadeira transformação começa dentro: dentro das pessoas, das equipes, das organizações e é essa convicção que orienta cada escolha que fazemos, cada projeto que entregamos, cada pessoa que desenvolvemos.

Por que construir sua carreira na Insi?

Porque aqui você pensa, decide e cria junto. Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente onde os Insiders têm espaço para interagir com diferentes tecnologias, participar de projetos desafiadores, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo.

Somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e estamos entre os 10 melhores empregadores do Brasil segundo a revista TIME.

Quais são nossos valores?

• Somos pessoas servindo pessoas
• Pensamos e agimos como donos
• Temos gana por performance
• Crescemos e aprendemos juntos
• Buscamos excelência e a simplicidade
• Atuamos com criatividade e inovação

Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.

Se identificou? Então, #VemSerInsi!