Supervisor de Atendimento

Há 39 dias
Expirado

a2225121 - Platform GUPY

Empresa: Finnet
Vaga: 1
Local de trabalho:
BARUERI - SP (1 vaga)

Descrição:

Experiência prévia em atendimento ao cliente (mín. 35 anos)

Vivência comprovada em liderança de equipes (N1/N2 ou atendimento)

Experiência com gestão de KPIs (CSAT, NPS, SLA, FCR, TMA)

Atuação em ambientes omnichannel (chat, voz, e-mail, bots)

Gestão de indicadores e análise de dados

Conhecimento em ferramentas de atendimento (Zendesk, Plusoft, Salesforce, etc.)

Gestão de escalonamento (N1, N2, N3)

Implementação de processos e fluxos operacionais

Gestão da Operação
Supervisionar a equipe de atendimento (N1/N2)
Garantir cumprimento de SLA e produtividade
Acompanhar filas, backlog e volumetria
Realizar gestão de escalas e aderência
Gestão de Pessoas
Desenvolver e acompanhar analistas (feedbacks, PDIs)
Conduzir reuniões periódicas (1:1 e equipe)
Monitorar clima, absenteísmo e performance
Identificar e desenvolver talentos
Gestão da Qualidade
Garantir padrão de atendimento e boas práticas
Atuar em desvios de qualidade e reincidência
Trabalhar em conjunto com área de Qualidade/Treinamento
Promover melhoria na comunicação com o cliente
Gestão de Indicadores
Monitorar e atuar sobre KPIs:
CSAT / NPS
SLA
FCR
Qualidade
Volume e tempo de resolução
Analisar dados e definir planos de ação

Dicas de Segurança e Orientação ao Candidato

Para garantir que sua experiência em processos seletivos seja segura e tranquila, siga as orientações abaixo. Estas práticas ajudam a evitar golpes e aumentam sua credibilidade com os recrutadores.

Sempre leve seu currículo atualizado quando for participar de entrevistas. Isso mostra preparo e organização.
Nunca pague qualquer valor para participar de um processo seletivo. Empresas sérias não cobram taxas de inscrição.
Não compre cursos, apostilas ou serviços que prometam vaga garantida. O processo seletivo depende exclusivamente do recrutador.
Jamais informe dados bancários, números de cartão ou envie documentos pessoais por e-mail ou sites desconhecidos.