Csm (customer success manager)

QUEM SOMOS

Somos uma startup que está revolucionando o mercado de logística internacional!

Nossa solução SaaS (Software as a Service) otimiza e simplifica a gestão de fretes aéreos, marítimos, terrestres e multimodais. Já somos a maior plataforma de cotação e contratação de fretes do Brasil e seguimos em ritmo acelerado de crescimento.

Apoiamos algumas das maiores empresas do mundo, de diferentes segmentos, a transformar seus processos logísticos com mais eficiência, tecnologia e confiabilidade.

Nosso impacto já foi validado por prêmios importantes, como:

• Melhor Fornecedor do Ano 2023 Hyundai
• Top 100 Open Startups 2024
• Indicação 100 Open Startups 2025 Edição Especial Campeãs da Década

• Humildade
• Conhecimento
• Sinceridade
• Meritocracia
• Trabalho Duro

Sobre a oportunidade 

Se você é proativo(a), orientado(a) a resultados, tem perfil consultivo e gosta de construir relacionamento com clientes, essa oportunidade é para você.

Estamos em busca de um(a) Customer Success Manager para atuar no acompanhamento contínuo da nossa carteira de clientes, conduzindo onboarding, implantação, adoção, retenção e expansão de contas.

Essa pessoa terá papel essencial em transformar a jornada do cliente em geração de valor real, apoiando empresas na adoção da nossa plataforma e garantindo que elas alcancem resultados concretos com tecnologia, eficiência e inteligência logística.

RESPONSABILIDADES & ATRIBUIÇÕES

Nesse time, você terá a oportunidade de:

• Conduzir processos de onboarding e implantação de novos clientes;
• Acompanhar o uso, a adoção e a maturidade das contas da carteira;
• Demonstrar valor por meio de dados, resultados e recomendações consultivas;
• Identificar riscos de churn e atuar preventivamente para mitigá-los;
• Apoiar renovações, expansões e oportunidades de crescimento dentro da base;
• Coletar feedbacks dos clientes e atuar em parceria com o time de Produto;
• Construir relacionamentos de confiança com diferentes stakeholders;
• Acompanhar indicadores de sucesso, retenção, adoção e satisfação do cliente;
• Atuar de forma estratégica para transformar a plataforma em resultado percebido pelo cliente.

REQUISITOS & QUALIFICAÇÕES

O que esperamos de você:

• Experiência em Comércio Exterior, Logística Internacional, Agenciamento de Cargas, Freight Forwarders, Transportadoras Internacionais ou áreas correlatas;
• Vivência prática com processos de importação e exportação, negociação de fretes internacionais, gestão logística ou supply chain internacional;
• Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Contas, Implantação, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas;
• Vivência com clientes B2B, preferencialmente em empresas SaaS/tecnologia;
• Perfil consultivo, analítico e orientado à geração de valor;
• Capacidade de conduzir reuniões, apresentações e alinhamentos com clientes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, disciplina e gestão de prioridades para acompanhar múltiplas contas;
• Capacidade de interpretar dados de uso, adoção e resultados;
• Visão preventiva para identificar riscos e propor planos de ação.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Condições de trabalho:

• Local de trabalho: Estoril / Belo Horizonte-MG
• Regime: Presencial

BENEFÍCIOS:

• Vale-Refeição (Cartão Caju).

• Auxílio mobilidade (Cartão Caju).

• Plano de Saúde Unimed (com coparticipação).

• Plano Odontológico.

• TotalPass ou Wellhub.

• Plataforma VIK programa de bem-estar e saúde com gamificação.

Quer fazer parte dessa transformação na logística internacional?

Candidate-se e venha ser um Sapiens!