Gerente de atendimento | goiânia

Há 12 dias

a2223965 - Platform INHIRE

Empresa: Humaniza Mais
Vaga: 1
Local de trabalho:
GOIANIA - GO (1 vaga)

Descrição:

SOBRE A EMPRESA CONTRATANTE

Uma empresa de software para o segmento de material de construção, com 250 colaboradores no total.

REQUISITOS TÉCNICOS

Experiência com gestão de operações de atendimento, suporte ou relacionamento com clientes
Gestão de indicadores e performance operacional
Gestão e desenvolvimento de líderes
Conhecimento em processos de Customer Service, Customer Success ou Suporte
Capacidade de análise e tomada de decisão baseada em dados
Vivência com melhoria contínua de processos
Conhecimento em ERP
Familiaridade com automação e Inteligência Artificial aplicada à operação

Diferenciais:

Conhecimento no segmento MATCON
Experiência em empresas SaaS ou tecnologia
Vivência em operações de atendimento de alta escala

PRINCIPAIS ATIVIDADES

Definir estratégias e diretrizes da operação.
Garantir escalabilidade e eficiência operacional
Acompanhar indicadores como SLA, NPS, backlog e produtividade
Desenvolver e capacitar equipe de 45 pessoas.
Realizar mentorias e preparar sucessores
Atuar em clientes estratégicos e situações críticas
Apoiar supervisores em casos complexos
Participar de reuniões estratégicas com clientes
Conduzir melhorias de processos e automações
Promover integração entre CRS, Customer Success, Produto, Comercial e demais áreas
Garantir excelência na experiência do cliente
Liderar iniciativas voltadas para crescimento e maturidade operacional

Dados gerais:

Vaga: Gerente de Atendimento
Segmento: Software e Tecnologia
Horário: Comercial
Local: Goiânia-GO
Contratação: A combinar PJ ou CLT de acordo com a experiência.

Dicas de Segurança e Orientação ao Candidato

Para garantir que sua experiência em processos seletivos seja segura e tranquila, siga as orientações abaixo. Estas práticas ajudam a evitar golpes e aumentam sua credibilidade com os recrutadores.

Sempre leve seu currículo atualizado quando for participar de entrevistas. Isso mostra preparo e organização.
Nunca pague qualquer valor para participar de um processo seletivo. Empresas sérias não cobram taxas de inscrição.
Não compre cursos, apostilas ou serviços que prometam vaga garantida. O processo seletivo depende exclusivamente do recrutador.
Jamais informe dados bancários, números de cartão ou envie documentos pessoais por e-mail ou sites desconhecidos.