Assistente atendimento ao cliente (tarde e noite híbrido)

O ASSISTENTE DE SUCESSO DO CLIENTE (Customer Success) tem o papel de acompanhar toda a jornada do cliente Atplus, entendendo as necessidades de nossos clientes, identificando oportunidades de melhoria no atendimento, vinculando soluções e contribuindo para que os clientes tenham uma experiência positiva e de sucesso com nossos serviços. 

EXPEDIENTE HÍBRIDO:

• presencial segunda a sexta das 13h às 17h e sábado das 08h30 às 12h30 sede da ATPlus
• home office de segunda a sexta das 18h às 21h48

HABILIDADES:

• Ótima comunicação verbal e escrita
• Empatia
• Resolução de Problemas
• Proatividade
• Análise de Dados

ATIVIDADES:

• Acompanhar e monitorar a experiência do cliente em todo o processo, desde a instalação até a plena utilização dos serviços e fidelização.
• Orientar uso da Central do Cliente At Plus e demais apps para a utilização adequada dos produtos.
• Coletar feedback dos clientes e colaborar com as equipes de vendas e suporte para impulsionar melhorias.
• Fornecer integração entre os setores de atendimento e suporte para proporcionar um serviço eficiente e coordenado, melhorando a resposta às necessidades dos clientes e a resolução de problemas recorrentes. 
• Monitorar sinais de alerta como atrasos nos pagamentos e preferências de pagamento dos clientes.
• Identificar oportunidades de negócio e encaminhar ao setor comercial, bem como identificar necessidades de adequações diversas.

DIFERENCIAIS - POWER SKILLS:

• Experiência em atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas relacionadas
• Habilidade com atendimento por chat, telefone e canais digitais
• Perfil multitarefas