Analista planejamento i

Buscamos alguém que: 

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; 
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; 
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. 

• Residir em São Paulo
• Cursando Graduação em Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas;
• Conhecimento em planejamento de operações de call center
• Experiência com análise de indicadores operacionais e de produtividade; · Excel intermediário; · Forte capacidade analítica e raciocínio lógico;

• Conhecimento ou experiência com ferramentas de WFM (Avaya, Nice, etc);
• Noções de Power BI ou SQL;
• Vivência em ambientes de atendimento (Call Center)

• Elaborar e manter modelos de dimensionamento de capacidade (Capacity Planning) para operações multicanais (voz, chat, e-mail e WhatsApp).
• Apoiar a definição de estratégias de alocação de recursos e otimização de custos operacionais, garantindo o equilíbrio entre demanda, produtividade e nível de serviço.
• Monitorar e garantir o cumprimento dos principais indicadores operacionais, como Nível de Serviço, TMA, e Aderência.
• Analisar desvios entre previsto e realizado, identificando causas raiz e propondo planos de ação para correção e melhoria de resultados.
• Conduzir análises de produtividade e eficiência operacional, gerando insights e recomendações para melhoria contínua.
• Desenvolver e aprimorar dashboards e relatórios de acompanhamento de performance, promovendo maior visibilidade e suporte à tomada de decisão.
• Atuar em parceria com as áreas de Operações, Treinamento, Qualidade e Processos para assegurar a aderência ao planejamento e a execução das estratégias definidas.
• Participar de projetos de evolução do atendimento, ferramentas e metodologias de planejamento, contribuindo para a transformação e maturidade operacional.