Analista processos pl.

Há 2 dias

a2222378 - Platform GUPY

Empresa: ADMINISTRADOR DE REDES
Vaga: 1
Local de trabalho:
RIO DE JANEIRO - RJ (1 vaga)

Descrição:

Principais atividadesOperações e Sustentação

Análise de incidentes técnicos de operação e problemas críticos de negócio;
Desenvolvimento e acompanhamento de indicadores de qualidade (KPIs);
Controle e auditoria de chamados/tickets e indicadores operacionais;
Sustentação e acompanhamento de tecnologias como Oracle, SQL, Linux, Banco de Dados, Redes, Cloud e SAP Basis;
Interface com áreas técnicas, usuários e comunicação entre equipes.

Processos e Melhoria Contínua

Monitoramento de métricas e tratamento de alertas;
Gestão de indicadores de Qualidade e Processos com foco em ITIL e ISO 20000;
Realização de auditorias internas de processos;
Análise de riscos e apoio à governança de TI;
Participação em projetos e transição de operações;
Identificação de melhorias contínuas utilizando PDCA;
Controle e acompanhamento de ações de mitigação e melhoria.

Requisitos

Experiência em Governança de TI, Operações ou Processos;
Conhecimento em frameworks ITIL e/ou ISO 20000;
Vivência com indicadores (KPIs), análise de incidentes e gestão de processos;
Experiência com ferramentas como ServiceNow, GLPI ou similares;
Boa capacidade analítica, organização e comunicação.

Diferenciais

Experiência em auditoria de processos ISO;
Participação em projetos de transição ou melhoria contínua;
Conhecimento em espanhol (fluência será um diferencial).

Dicas de Segurança e Orientação ao Candidato

Para garantir que sua experiência em processos seletivos seja segura e tranquila, siga as orientações abaixo. Estas práticas ajudam a evitar golpes e aumentam sua credibilidade com os recrutadores.

Sempre leve seu currículo atualizado quando for participar de entrevistas. Isso mostra preparo e organização.
Nunca pague qualquer valor para participar de um processo seletivo. Empresas sérias não cobram taxas de inscrição.
Não compre cursos, apostilas ou serviços que prometam vaga garantida. O processo seletivo depende exclusivamente do recrutador.
Jamais informe dados bancários, números de cartão ou envie documentos pessoais por e-mail ou sites desconhecidos.