CARGO:

CIDADE - ESTADO:



Assistente customer service i

Há 2 dias
a2219664 - Platform GUPY GUPY




Empresa: Nexxa Food Service Solutions
Vaga: 1
Local de trabalho:
JARINU - SP (1 vaga)

Descrição:

  • Ensino Superior cursando em Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
  • Conhecimento em Pacote Office, principalmente Excel;
  • Conhecimento em Práticas de Atendimento ao Cliente;
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Gestão de Processos
  • Realizar atendimento aos clientes, prestando suporte referente a dúvidas, reclamações, solicitações e ocorrências através dos canais disponibilizados pela empresa;
  • Efetuar a captação de pedidos de acordo com a grade diária de cada loja/restaurante, utilizando Portal e ERP até a liberação para PCL;
  • Acompanhar e reportar aos clientes eventuais atrasos em rotas, através de painéis diários e planilhas de monitoramento;
  • Monitorar e garantir o SLA de retorno das solicitações recebidas;
  • Acompanhar e garantir as reposições urgentes quando solicitadas pelos clientes;
  • Elaborar e enviar respostas claras, objetivas e adequadas aos clientes;
  • Receber fichas de cadastro de novas lojas/restaurantes e intermediar junto às áreas responsáveis a sequência do processo cadastral;
  • Monitorar e garantir o cumprimento do SLA de cadastros de lojas/restaurantes;
  • Criar acessos ao Portal de pedidos para lojas/restaurantes e divulgar as grades de pedidos;
  • Comunicar aos clientes alterações de grades, feriados, inventários e antecipações de pedidos;
  • Receber solicitações de cotação para pedidos extras ou fora de grade;
  • Garantir o sucesso do primeiro pedido de lojas inaugurais, acompanhando as etapas internas do processo;
  • Realizar lançamento de ocorrências e acompanhar as tratativas até o reembolso ao cliente;
  • Acompanhar SLA e possíveis desvios nos processos de ocorrências;
  • Cumprir o regulamento interno, normas e procedimentos da organização, bem como os requisitos relacionados à qualidade, saúde, segurança e meio ambiente;
  • Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou conforme orientação do superior imediato, desde que compatíveis com seu conhecimento e experiência.

 



 

Dicas de Segurança e Orientação ao Candidato

Para garantir que sua experiência em processos seletivos seja segura e tranquila, siga as orientações abaixo. Estas práticas ajudam a evitar golpes e aumentam sua credibilidade com os recrutadores.

  • Sempre leve seu currículo atualizado quando for participar de entrevistas. Isso mostra preparo e organização.
  • Nunca pague qualquer valor para participar de um processo seletivo. Empresas sérias não cobram taxas de inscrição.
  • Não compre cursos, apostilas ou serviços que prometam vaga garantida. O processo seletivo depende exclusivamente do recrutador.
  • Jamais informe dados bancários, números de cartão ou envie documentos pessoais por e-mail ou sites desconhecidos.
Lembre-se: sua segurança é prioridade. Em caso de dúvida, entre em contato diretamente com a empresa ou pelo canal de ajuda do site.

Dicas e Artigos



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