CARGO:

CIDADE - ESTADO:



Consultor de sucesso do cliente

Há 5 dias
a2217697 - Platform GUPY GUPY




Empresa: Febracis Coaching
Vaga: 1
Local de trabalho:
SANTANA DE PARNAIBA - SP (1 vaga)

Descrição:

Obrigatórios:

  • Graduação em Administração, Comunicação, Marketing, Psicologia, Engenharia, Economia ou áreas correlatas
  • Mínimo de 7 anos de experiência em Customer Success, CX ou Operações de Atendimento, com ao menos 3 anos em liderança
  • Experiência estruturando áreas de CS em pelo menos dois dos seguintes contextos: SaaS/app B2C, educação executiva/infoprodutos high-ticket, serviços premium/consultoria ou fintechs
  • Domínio de metodologias de CS: jornada do cliente, health score, segmentação de carteira e playbooks de retenção e expansão
  • Domínio de ferramentas de helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Movidesk, Intercom ou similares)
  • Capacidade analítica: NPS, CSAT, churn, análise de coortes e dashboards

Diferenciais:

  • Experiência no setor financeiro, fintechs ou serviços financeiros premium
  • Familiaridade com CRM e automação (HubSpot, RD Station, ActiveCampaign ou similares) e comunicação via WhatsApp em escala
  • Vivência com o ecossistema Febracis e/ou coaching integral sistêmico
  • Inglês intermediário ou avançado


  • Estruturar a área de CS do zero: playbook, jornadas por produto, SLAs, modelos de atendimento (high-touch, mid-touch, tech-touch) e rituais internos
  • Mapear e operar a jornada do cliente em todos os produtos Vértuz, identificando pontos de fricção e oportunidades de encantamento
  • Gerenciar a operação de atendimento multicanal (WhatsApp, e-mail, chat) com SLAs e métricas claras
  • Estruturar e operar o sistema de voz do cliente (NPS, CSAT, pesquisas qualitativas) e levar insights para a liderança mensalmente
  • Identificar clientes em risco de churn e atuar com playbooks de retenção por produto
  • Coordenar renovações, cross-sell e upsell entre os produtos do ecossistema
  • Construir programa de advocacy: indicações, cases e depoimentos
  • Implantar e gerir o stack de ferramentas de CS (helpdesk, CRM, analytics, NPS)
  • Liderar e desenvolver a equipe de CS à medida que a operação crescer


 



 

Dicas de Segurança e Orientação ao Candidato

Para garantir que sua experiência em processos seletivos seja segura e tranquila, siga as orientações abaixo. Estas práticas ajudam a evitar golpes e aumentam sua credibilidade com os recrutadores.

  • Sempre leve seu currículo atualizado quando for participar de entrevistas. Isso mostra preparo e organização.
  • Nunca pague qualquer valor para participar de um processo seletivo. Empresas sérias não cobram taxas de inscrição.
  • Não compre cursos, apostilas ou serviços que prometam vaga garantida. O processo seletivo depende exclusivamente do recrutador.
  • Jamais informe dados bancários, números de cartão ou envie documentos pessoais por e-mail ou sites desconhecidos.
Lembre-se: sua segurança é prioridade. Em caso de dúvida, entre em contato diretamente com a empresa ou pelo canal de ajuda do site.

Dicas e Artigos



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