Consultor(a) de atendimento

Sobre o escritório:

Referência no atendimento a provedores de internet em todo o Brasil, com forte uso de processos e tecnologia.

• Local: Quadra 205 Sul
• Horário: Segunda a sexta-feira | 1h15 de almoço
• Regime de contratação: CLT | Presencial 

Missão do Cargo:

Atuar como o principal elo de ligação entre o cliente e as áreas internas da empresa, garantindo uma experiência de integração (onboarding) acolhedora, acompanhamento resolutivo de demandas e a manutenção de um relacionamento de longo prazo baseado em confiança, transparência e excelência no cumprimento de prazos (SLAs).

Principais atividades:

Reuniões de Boas-Vindas (Onboarding e Integração do Cliente)

• Realizar o primeiro contato oficial pós-venda, apresentando a estrutura corporativa,o escopo detalhado do serviço ou produto contratado e fixando os prazos de entrega previstos.
• Instruir o cliente sobre a utilização dos canais oficiais (E-mail, WhatsApp, plataforma interna) e alinhar as diretrizes de horários de atendimento;
• Recolher e realizar a triagem inicial de informações, briefings ou documentações fundamentais para a ativação e início do projeto/serviço.
• Fornecer visibilidade das etapas imediatas do projeto e das primeiras entregas acordadas.

Acompanhamento de Solicitações (Interface Cliente-Setores Internos)

• Receber as requisições dos clientes, avaliar criticamente o nível de urgência e encaminhar com precisão para os setores competentes (Fiscal, Contábil, Departamento Pessoal, Suporte Contábil, etc.).
• Rastrear o andamento das solicitações internas e cobrar as áreas produtivas para garantir que o retorno ao cliente ocorra dentro do prazo prometido.
• Monitorar proativamente os Acordos de Nível de Serviço. Em caso de iminência de estouro de prazo, antecipar-se ao problema, comunicar formalmente o cliente e apresentar soluções mitigatórias imediatas.
• consolidar os retornos das diversas áreas e reportar soluções de forma clara e compreensível, evitando que o cliente transite por múltiplos setores (com exceção de dúvidas altamente complexas/técnicas, que devem ser tratadas em conjunto com o coordenador da área responsável).

Suporte e Gestão de Relacionamento (Customer Relationship)

• Sanar dúvidas, registrar reclamações e prover suporte operacional/técnico de nível básico através das plataformas homologadas pela empresa.
•  Identificar precocemente sinais de insatisfação, desengajamento ou riscos de cancelamento contratual, desenhando planos de ação imediatos junto à gestão para reverter o cenário.

Controle, Agendamento e Documentação de Reuniões

• Organizar e agendar reuniões sistemáticas (semanais, quinzenais ou mensais) focadas na apresentação de resultados e relatórios de evolução.
• Utilizar ferramentas de produtividade (como Google Calendar) para otimizar os horários, mitigando conflitos e assegurando janelas adequadas para atendimento.
• Estruturar e enviar as pautas das reuniões com antecedência para o cliente e alinhar os pontos estratégicos junto ao time interno envolvido.
• Redigir atas detalhando deliberações, responsáveis e prazos estabelecidos nas reuniões, distribuindo o alinhamento formal por e-mail a todas as partes interessadas.