Auxiliar de departamento de pessoal e contábil

Função:

Prestar suporte e atendimento aos usuários do sistema de Departamento Pessoal e Contábil, auxiliando na utilização das funcionalidades da plataforma, esclarecendo dúvidas operacionais e contribuindo para a resolução de problemas, garantindo uma experiência de atendimento ágil, cordial e eficiente.

Descrição das atividades:

• Realizar atendimento aos usuários por telefone, chat, e-mail e demais canais disponibilizados pela empresa;
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados de suporte dentro dos prazos estabelecidos;
• Orientar os usuários quanto à utilização correta das funcionalidades do sistema;
• Identificar dúvidas operacionais e fornecer instruções claras para resolução;
• Realizar testes e validações para identificação de inconsistências relatadas pelos usuários;
• Acompanhar demandas até sua conclusão, mantendo o usuário informado sobre o andamento;
• Direcionar demandas técnicas ou de maior complexidade para os setores responsáveis;
• Manter registros atualizados dos atendimentos realizados;
• Auxiliar usuários em processos relacionados à folha de pagamento, férias, rescisões, admissões, ponto eletrônico, benefícios e eSocial, conforme funcionalidades disponíveis no sistema;
• Esclarecer dúvidas sobre parametrizações e rotinas operacionais da plataforma;
• Apoiar clientes na interpretação de procedimentos relacionados às rotinas de Departamento Pessoal;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e repassar sugestões às áreas responsáveis;
• Classificar e priorizar atendimentos conforme nível de criticidade;
• Cumprir os indicadores de desempenho e níveis de serviço (SLA) definidos pela empresa;
• Elaborar registros detalhados das ocorrências para facilitar análises e tratativas futuras;
• Contribuir para a atualização de manuais, perguntas frequentes (FAQ) e base de conhecimento;
• Participar de treinamentos e capacitações sobre legislação trabalhista, Departamento Pessoal e funcionalidades do sistema.

Requisitos mínimos

Escolaridade:

• Ensino Médio Completo.
• Desejável Ensino Superior cursando ou concluído em Recursos Humanos, Administração, Ciências Contábeis, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Conhecimentos Técnicos

• Conhecimento em rotinas de Departamento Pessoal.
• Noções de legislação trabalhista e previdenciária.
• Conhecimento em folha de pagamento, férias, rescisões e eSocial.
• Informática intermediária e pacote Office.
• Experiência com sistemas de gestão de RH ou Departamento Pessoal será considerada diferencial

Experiência

• Desejável experiência em atendimento ao cliente, suporte ao usuário ou Departamento Pessoal.

Competências Comportamentais

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de ouvir e compreender as necessidades dos usuários.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Empatia e cordialidade no atendimento.
• Proatividade na busca de soluções.
• Facilidade de aprendizado.
• Capacidade de trabalhar sob demanda e com múltiplos atendimentos.
• Trabalho em equipe.
• Foco na satisfação do cliente.

Contrato: Período Integral

Educação mínima: Ensino médio

Nível profissional: Operacional