Operador de teleatendimento- cremers/rs

• Ensino Médio Completo

Atendimento Telefônico e Multicanal:

• Receber e realizar chamadas telefônicas, atendendo com cordialidade e eficiência.
• Responder demandas via e-mail, chat, sistema de atendimento e outros canais digitais.

Orientação ao Público:

• Esclarecer dúvidas sobre registros médicos, processos éticos, certidões, taxas, prazos e demais serviços oferecidos pelo CREMERS.
• Direcionar os usuários aos setores responsáveis, quando necessário.

Registro e Encaminhamento de Demandas:

• Registrar atendimentos e solicitações em sistema próprio.
• Encaminhar demandas específicas para análise ou resolução por áreas técnicas.

Atualização de Informações:

• Manter-se atualizada sobre normas, procedimentos e mudanças nos serviços do CREMERS.
• Consultar bases de dados e documentos institucionais para fornecer informações corretas.

Apoio a Processos Administrativos:

• Auxiliar em rotinas administrativas relacionadas ao atendimento, como emissão de protocolos, agendamentos e envio de documentos.

Qualidade no Atendimento:

• Garantir atendimento humanizado, ético e eficiente, respeitando os princípios da administração pública e os valores institucionais.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Relatórios e Indicadores:

• Apoiar na elaboração de relatórios de atendimento e indicadores de desempenho.
• Identificar oportunidades de melhoria com base nas demandas recebidas.