Analista de relacionamento júnior - itupeva (sp)
Iniciou Hoje
a2210026
- Platform GUPY 
Empresa: Alares Internet
Vaga: 1
Local de trabalho:
ITUPEVA - SP (1 vaga)
Descrição:
Você não pode deixar de ter:
- Ensino Superior Completo;
- Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento;
- Excel intermediário;
- Habilitação Categoria B;
- Experiência anterior de no mínimo 1 ano em cargos que envolvem atendimento a clientes.
Você vai fazer aqui:
- Fornecer suporte aos atendentes de loja para resolver problemas relacionados a sistemas e processos;
- Identificar e solicitar os treinamentos necessários para um atendimento de excelência e garantir adesão de 100% dos atendentes e supervisores de lojas;
- Desenvolver e atualizar manuais e materiais de treinamento para novos procedimentos e tecnologias;
- Monitorar o desempenho das lojas em relação aos padrões de atendimento estabelecidos;
- Desenvolver e aplicar controles para apoio à gestão, assim como garantir o reporte dos mesmos conforme periodicidade estabelecida;
- Analisar métricas de desempenho e identificar áreas para melhoria contínua;
- Atuar com outras áreas da empresa para assegurar que as lojas tenham os recursos necessários para um atendimento eficaz;
- Garantir sinergia entre o Suporte a Lojas (BKO) e os atendentes de lojas, assegurando que todas as informações relevantes sejam compartilhadas de maneira eficiente;
- Colaborar com diferentes departamentos para alinhar estratégias e práticas de atendimento ao cliente;
- Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento para aumentar a eficiência e a qualidade do serviço;
- Documentar procedimentos e garantir que todas as lojas sigam os protocolos estabelecidos;
- Gerenciar o feedback dos clientes e dos atendentes das lojas, trabalhando para resolver reclamações e implementar melhorias;
- Realizar análises de causa raiz para problemas recorrentes e desenvolver estratégias preventivas;
- Participar no planejamento e na implementação de novos projetos e iniciativas que impactem o atendimento ao cliente;
- Garantir que as lojas estejam preparadas para qualquer mudança ou atualização de processos e sistemas;
- Assegurar que todas as práticas de atendimento estejam em conformidade com as políticas da empresa e regulamentações locais;
- Monitorar a adesão às políticas de privacidade e segurança de dados, garantindo a proteção das informações dos clientes.
Dicas de Segurança e Orientação ao Candidato
Para garantir que sua experiência em processos seletivos seja segura e tranquila, siga as orientações abaixo. Estas práticas ajudam a evitar golpes e aumentam sua credibilidade com os recrutadores.
- Sempre leve seu currículo atualizado quando for participar de entrevistas. Isso mostra preparo e organização.
- Nunca pague qualquer valor para participar de um processo seletivo. Empresas sérias não cobram taxas de inscrição.
- Não compre cursos, apostilas ou serviços que prometam vaga garantida. O processo seletivo depende exclusivamente do recrutador.
- Jamais informe dados bancários, números de cartão ou envie documentos pessoais por e-mail ou sites desconhecidos.
Lembre-se: sua segurança é prioridade. Em caso de dúvida, entre em contato diretamente com a empresa ou pelo canal de ajuda do site.
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