Rodovia l tecnico(a) suporte sistemas iii

O que esperamos de você:

Ensino Técnico ou Superior Completo em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Desenvolvimento de Sistemas, Banco de Dados, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Informática ou Ciência da Computação;

Conhecimentos Pacote Office (Outlook, Word, PowerPoint, Excel);

Conhecimento em infraestrutura de rede local (cabeamentos e conectorização);

Capacidade de configurar cobertura Wi-Fi (roteadores, repetidores e afins);

Possuir CNH categoria B.

Você se destaca, se tiver:

Conhecimento em Segurança em Tecnologia da Informação;

Conhecimento em ambiente de servidores Windows e Linux.

• Apoiar a gestão e tecnicamente a equipe de Operação e Sustentação de Tecnologia, compartilhando conhecimento e promovendo a integração e colaboração;
• Manter o planejamento atualizado, negociação de agendas/intervenções com a unidade e Times de Tecnologia;
• Realizar interface entre time de projetos e operação, sendo ponto focal de tecnologia;
• Prestar suporte N1 de helpdesk aos clientes internos e externos para configuração de equipamentos e sistemas, configurações e troubleshooting básico de rede e efetuar análise inicial dos incidentes simples;
• Manter atualizado documentação de cada processo e sistema, do inventário do parque de desktops, notebooks e telefonia móvel, controle de linhas e demais ativos de tecnologia;
• Realizar manutenção preventiva e corretiva em computadores / Hardware e Software (Desktops e Notebooks), impressoras, scanners e outros dispositivos de tecnologia;
• Instalar e configurar sistemas operacionais Microsoft, aplicativos corporativos, sistemas de gestão, administrativos e operacionais e demais;
• Prestar suporte técnico aos usuários do Grupo CCR, mediante atendimento de chamados registrados na ferramenta Conecta;
• Disponibilizar hardware e software aos colaboradores da unidade em que atua, efetuando os respectivos procedimentos, mediante solicitação e aprovação devidamente registrada na ferramenta Conecta;
• Elaborar estudos, controles, testes, rotinas preventivas em equipamentos, sistemas e soluções, mediante recomendação da liderança e necessidade identificada no parque de equipamentos;
• Monitorar o funcionamento dos equipamentos, sistemas e soluções, através de ferramentas indicadas pela equipe de operação e sustentação da empresa;
• Executar e garantir a instalação de softwares nos equipamentos da unidade em que atua, mediante necessidade identificada ou orientação das equipes de Infraestrutura e Segurança da Informação da Motiva;
• Assegurar o cumprimento de normas de segurança da informação no quesito instalação de softwares, hardwares e aplicativos, mediante recebimento e aprovação de orientações das equipes de segurança da informação e infraestrutura;
• Contribuir com os indicadores de nível de eficiência, tempo de atendimento (TMA) e pesquisa de satisfação(NPS), através de exemplar atendimento dentro do tempo e média de eficiência;
• Executar procedimentos de otimização de desempenho de estações de trabalho, impressoras e ambiente de rede;
• Realizar simulações em ambiente controlado;
• Atender às auditorias ISO cabíveis ao Negócio no que tange as atividades da área de operação e sustentação.