Analista de experiência do aluno pl (1)

Somos a UniCesumar!

A maior instituição privada de ensino EAD do Brasil e referência nacional do ensino presencial. Juntos como Vitru, Unicesumar e Uniasselvi, nos dedicamos ao desenvolvimento individual e coletivo. Nossa prioridade é o aprendizado, fazemos do conhecimento um estilo de vida! Nós queremos continuar crescendo, com responsabilidade, mantendo a excelência e os valores que nos trouxeram até aqui e nos levarão adiante!

Quer vir conosco no Universo do Conhecimento?

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Atuação: Presencialmente em Maringá - PR

Carga horária: De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00 com 01h12min de intervalo.

• Liderar projetos para melhoria da jornada do aluno, do ingresso à formação, com mapeamento de gargalos e oportunidades;
• Analisar fluxos acadêmicos (matrícula, rematrícula, trancamento, cancelamento, entre outros) propondo soluções para otimização;
• Interpretar dados de relatórios analíticos e dashboards, transformando em ações de impacto na retenção, satisfação e engajamento;
  Conduzir pesquisas de satisfação, mapear feedbacks e construir planos de ação em parceria com áreas internas;
• Articular com equipes acadêmicas, financeiras, de TI, marketing e atendimento para implementar melhorias;
• Participar ativamente da priorização e acompanhamento de projetos de UX, propondo melhorias embasadas em dados de usabilidade e comportamento digital;
• Gerar insumos qualificados para relatórios gerenciais, recomendações estratégicas e apresentações à liderança;
• Apoiar o planejamento, aplicação e análise de pesquisas institucionais;
• Participar de grupos de trabalho e comitês relacionados à permanência e experiência do aluno;
• Apoiar na elaboração do calendário anual de pesquisas institucionais e garantir alinhamento com diferentes áreas;
• Realizar tratamento de dados, análise estatística e interpretação dos resultados, gerando insights acionáveis para a melhoria contínua da experiência do aluno;
• Assegurar boas práticas de pesquisa, evitar sobreposição de questionários e garantir aderência às normas institucionais e regulatórias;
• Apoiar a criação e monitoramento de indicadores-chave de desempenho;
• Desenvolver dashboards e relatórios de acompanhamento de indicadores;
• Estruturar, analisar e socializar dados relacionados à jornada do aluno;
• Planejar, executar e otimizar réguas de comunicação multicanal (e-mail, SMS, push, WhatsApp) alinhadas à jornada do aluno EAD;
• Gerenciar campanhas e fluxos automatizados em ferramentas de CRM (ex: Salesforce, Talisma, Marketing Cloud);
• Monitorar indicadores de performance de comunicação;
• Realizar a governança de disparos de comunicações referentes a todos os canais existentes, bem como a governança de temas correlatos a atividade de CRM como Blacklist, alteração de polos, entre outros;
• Criar e Ajustar Réguas de comunicação (Salesforce - Monitoramento e Talisma - Criação e Monitoramento);
• Garantir que os disparos de comunicação estejam com dados e informações dentro da regra do negócio; garantir o correto disparo de acordo com o que esta especificado no chamado aberto pelo demandante, bem como garantir que o disparo seja realizado dentro do SLA daquele canal;
• Assegurar a conformidade das comunicações com as regras de negócio.

• Graduação cursando;
• Visão estratégica com foco em resultados;
• Conhecimento em CX e jornada do aluno;
• Capacidade analítica (Excel, Power BI, ferramentas de pesquisa);
• Conhecimento de CRM, sistemas acadêmicos e noções de UX Research;
• Habilidade de articular projetos com diferentes steakholders e liderar reuniões de priorização;
• Perfil inovador, curioso e propositivo.

• Bolsas de Graduação e Pós-Graduação: de 70% a 100%, conforme nossa política de bolsas; 
  
  
• Bolsas de Graduação e Pós-Graduação para dependentes: 70% de desconto, conforme nossa política de bolsas; 
  
  
• Bolsas de Mestrado e Doutorado: 70% de desconto, conforme nossa política de bolsas; 
  
  
• Plano Odontológico com a Uniodonto; 
  
  
• Plano de saúde participativo (50%); 
  
  
• Vale Alimentação;
  
  
• Day Off de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário! 
  
  
• Licença Maternidade e Paternidade estendida: Válida para filhos biológicos e adotivos, para aproveitar mais o seu bebê e adaptar-se à nova rotina. 
• Clube de Vantagens: Desconto de até 60%, com mais de 300 parcerias em farmácia, viagens, cursos, delivery, eletroeletrônicos e muito mais! 
  
  
• Vale Transporte.
  
  
• Go Good: Acesso a diversas academias e modalidades de esportes na cidade com valor mais acessível aos colaboradores.
  
  
• Telemedicina Conexa: Pronto atendimento on-line 24h, todos os dias da semana, consultas mensais com psicólogos, consulta com médico especialista e possibilidade de incluir dependentes de forma gratuita;
• Apoio Pass: Apoios jurídico, maternidade e de desenvolvimento pessoal.