Customer success/churn - júnior

A Solo Recruiter com exclusividade atuando com um dos grandes players do mercado de Marketing Digital, E-commerce e Marketplaces do país para conduzir este processo seletivo. Nosso cliente está em ritmo acelerado de expansão e busca um talento focado em excelência para somar ao time interno.

Se você quer ser acelerado profissionalmente e trabalhar lado a lado com os melhores do mercado, essa vaga é para você!

Nessa posição, você será a peça-chave para garantir a satisfação e a permanência dos clientes da agência. Você vai lidar diretamente com contas estratégicas, atuando na contenção de riscos de cancelamento (churn) e garantindo que nenhum detalhe caia no esquecimento.

Se você é uma pessoa extremamente organizada, inconformada com processos soltos e que deseja dominar a área de retenção na prática, seu lugar é aqui.

• Participar de reuniões estratégicas com clientes e conduzir o plano de ação para a retenção da conta;

• Garantir o registro e controle de 100% das interações no CRM (sem atrasos);

• Organizar e documentar as demandas pós-reunião, alinhando com o time interno as entregas acordadas;

• Realizar follow-ups estruturados e ativos com os clientes e com a equipe até a resolução completa do caso;

• Acompanhar a jornada do cliente em risco de ponta a ponta, emitindo relatórios e dados dentro do prazo.

• Organização impecável: Gestão de tarefas, prazos e informações sob controle total;

• Comunicação assertiva: Perfil claro, direto e objetivo, tanto por escrito quanto em reuniões;

• Postura firme e proativa: Capacidade de cobrar prazos e desdobrar demandas com autonomia, sem necessidade de microgestão;

• Familiaridade digital: Noções de ferramentas de CRM (ou facilidade para aprender rápido) e ambiente digital.

• Experiência prévia com atendimento, suporte ou retenção de clientes;

• Vivência ou forte interesse pelo mercado de marketing digital;

• Perfil analítico (focado em entender a raiz do problema, não apenas em executar);

• Uso de Inteligência Artificial (ex: ChatGPT) como apoio para otimização operacional.

• Modelo de Trabalho: Presencial

• Localização: Palhoça - SC

• Contratação: Prestador de Serviços (PJ)