Consultor de serviços - byd terra santa

Descrição:

Realizar atendimento presencial ou digital aos clientes, oferecendo a eles um atendimento consultivo especializado, respondendo às suas perguntas eidentificando as necessidades;

Recepcionar o cliente na oficina, realizando o checklist do veículo, registrando todas as informações pertinentes ao veículo, como riscos, amassados, qualidade dos pneus, nível de combustível, dentre outras informações preconizadas pela montadora;

Acompanhar o cliente durante todo o processo de execução do serviço, mantendo-o informado sobre o andamento, eventuais ajustes e liberações;

Elaborar orçamentos de serviços e peças, realizando a negociação conforme políticas comerciais do grupo;

Promover a venda consultiva de serviços adicionais, revisões, manutenções preventivas e produtos, respeitando a real necessidade do cliente;

Atuar como intermediário entre o cliente e a equipe da oficina, garantindo o correto repasse das informações técnicas e comerciaisreferente ao serviço;

Verificar se todas as O.S abertas já estão distribuídas e alocadas para os técnicos, a fim de assegurar o prazo de entrega previsto;

Comunicar ao cliente qualquer necessidade de serviços adicionais identificados durante a execução;

Garantir o correto registro das ordens de serviço, faturamento e encerramento dos atendimentos nos sistemas internos;

Tratar reclamações e não conformidades, buscando soluções alinhadas às políticas da empresa;

Realizar a pré-entrega verificando, no veículo, se o todos os serviços solicitados na O.S, foram devidamente executados;

Realizar pesquisa NPS e TSI pós-serviço, visando a satisfação do cliente e a fidelização;

Realizar os treinamentos preconizados pela montadora e concessionária quando solicitado;

Executar demais atividades correlatas ao cargo, conforme as diretrizes da montadora e as orientações da gestão, atendendo às necessidades do grupo.