Analista de pós vendas pl

• Formação: Ensino Superior completo ou cursando (Administração, Engenharias, Comunicação, Marketing ou áreas Técnicas/Profissionalizantes correlatas).
• Vivência anterior em pós-vendas, SAC premium, ou assistência técnica (mínimo entre 3 a 5 anos);
• Segmento: Experiência nos setores de eletrodomésticos, bens de consumo duráveis, linha branca, eletroeletrônicos, automotivo ou correlatos.
• Ferramentas: Excel Intermediário para a extração de relatórios operacionais, acompanhamento de transições e tratamento de dados.
• Perfil Comportamental: Alta resiliência para lidar com situações de pressão e clientes exigentes , senso de urgência, proatividade, organização para gerenciar múltiplos cronogramas simultaneamente e empatia genuína pelo cliente.
• Localidade: Disponibilidade para atuação em modelo híbrido com base em Valinhos/SP (região metropolitana de Campinas).

Estamos em busca de um(a) Analista de Pós-Vendas Pleno com foco no pilar de vendas de peças de reposição e atendimento ao consumidor/assistência técnica. Se você possui perfil dinâmico, alta energia , foco em solução de problemas complexos e deseja atuar em um segmento premium de eletrodomésticos de luxo (linha branca e embutidos), essa vaga é para você!

Você atuará de forma analítica, sendo dono(a) dos casos, tratando reclamações críticas , interagindo com uma rede de mais de 170 postos autorizados e garantindo que o cliente tenha uma experiência excepcional de Customer Experience.

Principais Responsabilidades e Atribuições

• Atendimento ao Consumidor e Assistência Técnica: Receber, registrar, monitorar e atualizar chamados/ordens de serviço em sistemas de gestão de atendimento, garantindo o retorno ao cliente dentro dos prazos acordados (SLA).
• Gestão de Peças e Logística: Acompanhar a venda e realização de pedidos de peças de reposição para a rede autorizada; monitorando o embarque, transporte, entrega e faturamento diário.
• Interface com Postos Autorizados: Realizar a manutenção de cadastro, liberação de orçamentos, análise de crédito e gestão de acessos de ampla rede nacional de assistência técnica.
• Tratativas de Backoffice e Reclamações: Atuar diretamente na reversão de experiências negativas de clientes em canais críticos e sites de satisfação. Emitir e acompanhar laudos de devolução de peças e notas fiscais de ressarcimento.
• Parceria Multidisciplinar: Realizar a interface diária com as equipes de Qualidade, Logística (expedição) , Financeiro, Fiscal e Engenharia de Produtos.
• Gestão de Indicadores: Acompanhar e atuar na melhoria de KPIs da área, como Tempo Médio de Resolução (TMA), SLA de entrega e metas de satisfação do cliente (NPS/CX).