Consultor de sucesso do cliente júnior (csm)

Na ChatGuru, acreditamos que sucesso do cliente vai muito além de suporte: é sobre gerar valor contínuo, construir relacionamento e garantir crescimento sustentável da base.

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Consultor de Sucesso do Cliente Júnior (CSM), com foco em gestão de carteira, retenção e expansão de contas.

• Gerenciar uma carteira de clientes de menor complexidade, acompanhando engajamento e uso da plataforma;
• Atuar diretamente na retenção de clientes, conduzindo negociações com contas que sinalizam cancelamento;
• Realizar negociação de alterações contratuais (upgrade, downgrade, ajustes de plano);
• Conduzir cotações e vendas de projetos personalizados, conectando necessidades do cliente com soluções da empresa;
• Apoiar clientes com treinamentos, onboarding contínuo e esclarecimento de dúvidas;
• Monitorar indicadores básicos de saúde da carteira e atuar preventivamente em riscos de churn;
• Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell);
• Registrar interações e garantir organização do histórico do cliente.

• Boa comunicação verbal e escrita, com escuta ativa e empatia;
• Perfil proativo, com capacidade de resolver problemas e negociar com clientes;
• Organização e boa gestão de tempo;
• Interesse por contexto de negócio e impacto no cliente;
• Capacidade de equilibrar relacionamento + resultado.

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas.

• Experiência com retenção, negociação ou vendas consultivas;
• Vivência em empresas SaaS ou tecnologia;
• Interesse em desenvolver atuação mais estratégica em Customer Success.

Modelo Remoto;

Ambiente de alto crescimento;

Time colaborativo e com espaço real para construção.

Essa posição é ideal para quem quer crescer em Customer Success, desenvolvendo uma visão cada vez mais consultiva, com exposição a negociação, retenção e geração de receita dentro da base