Assistente de atendimento e suporte técnico- araruama rj

O que buscamos em você (Requisitos e Qualificações):

• Ensino Médio completo (Ensino Superior em andamento em Tecnologia, Administração, Comunicação ou áreas correlatas será considerado um diferencial);
• Excelente comunicação escrita e verbal (ortografia, clareza e tom de voz adequado);
• Facilidade com tecnologia e rapidez no aprendizado de novas ferramentas digitais;
• Perfil resiliente, empático, com foco em soluções e encantamento do cliente;
• Desejável experiência prévia com atendimento ao cliente (Suporte, SAC ou Customer Success)

Será um diferencial se você tiver (Informações adicionais):

• Conhecimento prévio em ferramentas de atendimento (ex: Zendesk, Freshdesk, Intercom, Blip, etc.);
• Noções básicas de informática, infraestrutura de TI, internet, sistemas e ferramentas do Google

• Realizar o atendimento ao cliente de primeiro nível através de redes sociais e canais de comunicação oficiais (chat e voz), com foco em empatia e resolução de problemas;
• Monitorar ativamente os canais de comunicação nas mídias sociais, identificando dúvidas, críticas ou elogios, e direcionando para as devidas tratativas internas conforme a necessidade;
• Prestar suporte técnico básico, auxiliando os clientes na utilização de nossa plataforma/produto e na resolução de incidentes simples;
• Registrar e documentar os atendimentos e ocorrências no nosso sistema de CRM/chamados, garantindo o histórico do cliente e a qualidade dos dados;
• Acompanhar o status das solicitações que foram escaladas para outras áreas, posicionando o cliente até a resolução final.