[central de relacionamento] consultor de atendimento sac n2

Há 4 dias

a2203986 - Platform GUPY

Empresa: Valenet Carreiras
Vaga: 1
Local de trabalho:
ITABIRA - MG (1 vaga)

Descrição:

Ensino Médio completo.
Vivência com atendimento multicanal.
Desejável experiência com retenção, negociação ou cobrança.
Conhecimento em técnicas de atendimento e experiência do cliente (CX).
Conhecimento intermediário em sistemas CRM.
Boa digitação.
Conhecimento em informática básica.

Competências comportamentais:

Empatia: Capacidade de compreender as necessidades do cliente.
Comunicação: Clareza, objetividade e assertividade nas interações.
Escuta ativa: Atenção para identificar demandas e oportunidades de solução.
Resiliência: Equilíbrio para lidar com situações desafiadoras.
Organização: Controle adequado das tratativas e registros.
Foco em solução: Direcionamento para resolução eficiente.
Inteligência emocional: Capacidade de negociação e condução profissional das interações.

Atendimento multicanal: Realizar atendimentos ativos e receptivos por telefone, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais.
Suporte ao cliente: Esclarecer dúvidas e prestar orientações técnicas básicas sobre produtos e serviços.
Tratativas e negociações: Realizar trocas, cancelamentos, renegociações e tratativas conforme políticas vigentes.
Gestão financeira: Renegociar débitos e emitir novos títulos conforme diretrizes da área.
Registro e rastreabilidade: Registrar integralmente as interações no sistema CRM e garantir atualização cadastral.
Retenção e fidelização: Identificar oportunidades de retenção e ofertar produtos e serviços disponíveis.
Atuação por indicadores: Trabalhar orientado por métricas como TMA, nível de serviço, CSAT e NPS.
Qualidade no atendimento: Garantir uma experiência humanizada, empática e resolutiva.

Dicas de Segurança e Orientação ao Candidato

Para garantir que sua experiência em processos seletivos seja segura e tranquila, siga as orientações abaixo. Estas práticas ajudam a evitar golpes e aumentam sua credibilidade com os recrutadores.

Sempre leve seu currículo atualizado quando for participar de entrevistas. Isso mostra preparo e organização.
Nunca pague qualquer valor para participar de um processo seletivo. Empresas sérias não cobram taxas de inscrição.
Não compre cursos, apostilas ou serviços que prometam vaga garantida. O processo seletivo depende exclusivamente do recrutador.
Jamais informe dados bancários, números de cartão ou envie documentos pessoais por e-mail ou sites desconhecidos.

Lembre-se: sua segurança é prioridade. Em caso de dúvida, entre em contato diretamente com a empresa ou pelo canal de ajuda do site.

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