Analista de sucesso do cliente e operações - cs ops & onboarding

Estamos conduzindo um processo seletivo para uma empresa de tecnologia que atua com soluções de gestão, inteligência financeira e precificação para negócios.

Buscamos uma pessoa com perfil analítico, organizado e comunicativo para atuar na área de Customer Success, Operações e Onboarding, apoiando clientes na implantação de soluções, organização de informações, construção de relatórios e criação de materiais de orientação.

A atuação será em modelo cooperado, 100% remoto, com organização por entregas, registro de atividades e acompanhamento de produtividade.

• Experiência com Customer Success, CS Ops, implantação, suporte B2B ou áreas correlatas;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Organização, disciplina e autogestão;
• Familiaridade com CRM, ferramentas de tarefas e planilhas;
• Facilidade para explicar processos de forma simples e didática;
• Perfil analítico, resolutivo e cuidadoso no relacionamento com clientes.

• Experiência com empresas de tecnologia, SaaS ou soluções digitais;
• Conhecimento em Jira, Trello, Asana ou similares;
• Noções de relatórios, indicadores e dashboards;
• Familiaridade com ferramentas de IA e gravação de tutoriais em vídeo.

Modelo: 100% remoto
Contratação: Cooperado
Atuação: por entregas, com pool mensal de horas produtivas
Repasse mensal: proporcional às horas produtivas registradas e validadas, com possibilidade de atingir até R$ 3.500,00 líquidos/mês, conforme preenchimento do pool previsto.

Condições adicionais Modelo Cooperado: 

Calendário de Descanso Remunerado:
Feriados: Todos os feriados nacionais são livres e remunerados.
Recesso de Carnaval: Descanso garantido da sexta-feira até a Quarta-feira de Cinzas.
Semana de Natal: Descanso garantido a partir do dia 23 de dezembro.
Semana de Ano Novo: Descanso garantido a partir do dia 30 de dezembro.

Pacote de Saúde e Proteção (Via Cooperativa):
Telemedicina Ilimitada e Gratuita: Consultas médicas por vídeo 24h/dia sem custo
adicional, estendido também para seus dependentes (cônjuge e filhos).
Seguro de Vida e Acidentes Pessoais: Cobertura completa pela Metlife garantida
desde o primeiro dia de trabalho.
Proteção de Renda (DIT): Diária por Incapacidade Temporária em caso de acidentes,
garantindo que você não fique desamparado financeiramente se precisar se afastar.
Combo Saúde Bem-estar: Acesso individual exclusivo ao combo Telemedicina +
TotalPass com valores atrativos, permitindo acesso às melhores academias da sua
região.
Acesso à Tabela Cooperada: Possibilidade de adesão a planos de saúde,
odontológicos e seguro pet com condições exclusivas e valores abaixo do mercado
tradicional.
Clube de Vantagens (Lincard): Grêmio virtual com descontos em cinemas, parques de
diversão (como Hopi Hari) e grandes lojas on-line (Fast Shop, etc.).

Atividades: 

• Onboarding e implantação:
  Conduzir reuniões de alinhamento, apoiar a configuração de sistemas para clientes e orientar a implantação das soluções.
• Acompanhamento de clientes B2B:
  Atuar como ponto de apoio estratégico para clientes, garantindo clareza, orientação, engajamento e continuidade de uso das soluções.
• Auditoria de qualidade:
  Cruzar dados de diferentes sistemas, como CRM, chat e plataformas internas, para validar informações, identificar falhas no processo e apoiar tomadas de decisão.
• Elaboração de relatórios executivos:
  Construir relatórios objetivos, visuais e orientados por dados, separando métricas, fatos e interpretações.
• Produção de materiais de apoio:
  Criar, revisar e manter guias, tutoriais, FAQs, vídeos explicativos e materiais didáticos para clientes.
• Gestão de tarefas e governança:
  Registrar atividades, atualizar status, organizar entregas e manter rastreabilidade das demandas em ferramentas como Jira, Trello, Asana ou similares.
• Comunicação com clientes:
  Responder dúvidas, orientar usuários, contornar situações sensíveis e traduzir temas técnicos para uma linguagem simples e acessível.
• Organização de ativos e informações:
  Manter arquivos, registros, materiais e documentações organizados em ferramentas como Google Drive, Jira e sistemas internos.
  
  

  Interessados podem se candidatar pelo link da vaga. :)