Analista de crm sênior

O Analista de CRM será responsável por atuar estrategicamente dentro do Clube Minha Biblioteca Católica.

Estamos em busca de um(a) Analista de CRM Sênior com perfil analítico, estratégico, executor e criativo para atuar no time de Marketing da Minha Biblioteca Católica, sendo o guardião da jornada do nosso assinante, liderando a estratégia de comunicação multicanal e contribuindo ativamente na construção de iniciativas de conteúdo e captação de leads.

Responsabilidades e atribuições:

• Desenhar, implementar e otimizar a jornada do cliente, integrando de forma inteligente os disparos de e-mail (ActiveCampaign) e os pontos de contato via WhatsApp (Intercom).

• Planejar e construir fluxos de automação complexos e personalizados no ActiveCampaign, utilizando segmentações comportamentais para nutrição e conversão de leads.

• Estruturar e otimizar fluxos conversacionais, gatilhos de WhatsApp e réguas de relacionamento automatizadas dentro do Intercom para apoiar as equipes de Vendas, Suporte e Pós-Vendas.

• Utilizar dados de atendimento do Intercom e comportamento do ActiveCampaign para criar estratégias preditivas de prevenção de cancelamento (Churn) e aumento de engajamento com o clube.

• Coordenar o calendário estratégico de disparos, garantindo que as comunicações de marketing e os acionamentos de atendimento não gerem sobrecarga de mensagens ao cliente.

• Monitorar KPIs cruciais (LTV, Churn, taxas de abertura, cliques, conversão de e-mail e eficácia dos fluxos do Intercom) e implementar uma rotina consistente de testes A/B.

• Criar e desenvolver iniciativas de conteúdo para a base de assinantes e leads, traduzindo a identidade da MBC em comunicações relevantes, engajadoras e alinhadas ao calendário editorial.

• Colaborar ativamente com os times de Marketing e Vendas na ideação e execução de ações de captação de leads, contribuindo com uma visão de CRM desde a entrada do lead na base.

Conhecimentos e habilidades:

• Experiência sênior comprovada em CRM, Growth Retention ou Automação de Marketing, de preferência em modelos de assinatura ou e-commerce.

• Domínio do ActiveCampaign, incluindo arquitetura de tags, campos personalizados e automações condicionais.

• Experiência prática com Intercom ou ferramentas similares de atendimento/helpdesk omnicanal, sabendo estruturar fluxos de mensagens, automações e segmentações de clientes.

• Forte capacidade analítica para cruzar dados de diferentes plataformas (plataforma de vendas, ActiveCampaign e Intercom) e gerar relatórios gerenciais e insights estratégicos.

• Visão de funil completo, com domínio sobre réguas de nutrição, estratégias de upsell, cross-sell e pós-venda.

• Perfil criativo com capacidade de desenvolver conteúdos e iniciativas de relacionamento que gerem valor real para assinantes e leads ao longo de toda a jornada.

Será um diferencial se você tiver:

• Familiaridade com a cultura católica, linguajar religioso e temas correlatos - essencial para o tom de voz e segmentação das comunicações.

• Noções de passagem de dados via API, Webhooks ou ferramentas de integração (como Zapier ou Make) para conectar o ActiveCampaign, o Intercom e a plataforma de pagamento.

• Copywriting: habilidade de escrita persuasiva e voltada para conversão, especialmente no formato dinâmico e direto do WhatsApp (Intercom).

Informações:

• Contratação PJ.
• Modelo de trabalho híbrido.
• Ajuda de custo.
• Day-off (Aniversário).
• Assinatura do Clube MBC.
• Assinatura do streaming Lumine.tv.
• Descanso remunerado (20 dias úteis).
• Licença maternidade (180 dias corridos).
• Licença paternidade (30 dias corridos).
• Licença casamento (10 dias corridos).