Technical account manager

Principais Responsabilidades

Aumentar o PSU (Purchased Seat Utilization): conduzir planos de rollout e execução de adoção, convertendo licenças vendidas em uso recorrente e sustentável entre diferentes plantas

Conduzir enablement em campo: realizar treinamentos, coaching e reforço operacional para técnicos, planejadores e supervisores presencialmente e remotamente

Remover barreiras de adoção: atuar em parceria com o time de Suporte na resolução de problemas, gestão de escalonamentos e continuidade operacional dos clientes

Apoiar configurações leves e workflows: realizar configurações básicas e ajustes de fluxo para reduzir fricções e melhorar a execução operacional

Reportes executivos: fornecer atualizações claras sobre adoção para lideranças dos clientes (progresso, riscos e próximos passos)

Construir relacionamento nas plantas: desenvolver relações de confiança com Gerentes de Manutenção e usuários-chave para fortalecer accountability e adoção

Cobertura LATAM: disponibilidade para viagens frequentes pela região; espanhol é necessário para algumas posições de TAM

Perfil Comportamental (Soft Skills)

Mentalidade field-first: confortável atuando presencialmente nas plantas, criando relacionamento com técnicos e Gerentes de Manutenção; sem receio de estar na operação

Presença executiva e comunicação estratégica: capacidade de conduzir conversas de progresso de adoção com lideranças dos clientes, conectando evolução com planos futuros

Liderança em mudança: habilidade para impulsionar adoção, definir expectativas, criar accountability e formar multiplicadores internos

Disciplina em gestão de programas: conduzir planos de rollout em múltiplas plantas, mantendo ritmo, acompanhamento e escalonamentos antecipados

Capacidade de gerar resultados entre múltiplos stakeholders (Operações, Manutenção, TI e Treinamento) e times internos da Sigga (Support, CS, PS e Produto)

Resolução prática de problemas: identificar rapidamente causa raiz e destravar o cliente de forma eficiente

Requisitos Técnicos

Experiência com suporte ou rollout de soluções SaaS enterprise em ambientes industriais (multi-site será um diferencial importante)

Conhecimento prático de fluxos SAP PM/EAM (notificações, ordens de serviço, confirmações, horas, backlog e fluxo planejador/técnico)

Entendimento de execução mobile (comportamento online/offline, provisionamento de usuários/dispositivos e usabilidade em campo)

Capacidade de configuração básica (formulários, campos, permissões por perfil, ajustes de workflow e filtros de equipe)

Conhecimento básico de integrações: entendimento de fluxo de dados e capacidade de interação com times de TI (APIs, interfaces e dependências de dados mestres)

Forte capacidade de troubleshooting: reproduzir problemas, isolar causa, documentar e coordenar resolução; identificar se a origem é treinamento, processo ou defeito do produto

Sobre a Posição

Como Technical Account Manager (TAM), você será responsável pela execução do rollout pós-venda e pelos resultados de adoção dos clientes Sigga em toda a América Latina.

Sua missão será aumentar o Purchased Seat Utilization (PSU), transformando contratos assinados em uso real e contínuo dentro das operações de manutenção atuando em múltiplas plantas, diferentes grupos de stakeholders e usuários de linha de frente.

Esta posição é ideal para alguém capaz de planejar, capacitar, treinar, orientar e conduzir mudanças em campo, além de possuir conhecimento técnico suficiente para apoiar configurações básicas e trabalhar em parceria com Customer Support na resolução de problemas.

É essencial conseguir falar a linguagem das equipes de manutenção e construir credibilidade junto às lideranças das plantas.

Você também terá uma oportunidade extremamente atrativa de viajar pela América Latina, atuando presencialmente com equipes de manutenção no Brasil, México e outros países, conhecendo operações industriais de classe mundial e criando relacionamentos próximos, exatamente onde a adoção acontece.