Assistente de Atendimento ao Cliente

Competências técnicas

• Conhecimento em Pacote Office (facilidade com tecnologias e sistemas);
• Cursando ou Graduação em Administração, Contábeis, Gestão Empresarial, ou áreas correlatas;
• Experiência em Atendimento ao Público seria importante;
• Experiência com atendimento ou operação em escritório contábil/BPO será considerado diferencial.

Competências comportamentais

• Organização e gestão de prioridades;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Senso de urgência e atenção aos detalhes;
• Perfil responsável e colaborativo;
• Capacidade resolutiva/lidar com problemas.

• Realizar atendimento aos clientes e parceiros pelos canais oficiais da empresa;
• Receber, analisar e direcionar solicitações para os departamentos responsáveis;
• Acompanhar o andamento das demandas, garantindo retorno dentro dos prazos combinados;
• Registrar informações, interações e atualizações nos sistemas internos;
• Apoiar o cliente no uso das plataformas e canais de atendimento da ContabExpress;
• Identificar dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria na comunicação;
• Manter uma comunicação clara, cordial, profissional e alinhada ao padrão da empresa;
• Atuar em parceria com os times Fiscal, Contábil, Departamento Pessoal, Comercial e Operacional;
• Contribuir para a organização dos atendimentos, evitando pendências sem retorno;
• Apoiar na construção de um relacionamento próximo, confiável e resolutivo com os clientes.