Analista de suporte jr (30)

Há 19 dias

a2190700 - Platform TOTVS

Empresa: Linx
Vaga: 1
Local de trabalho:
PORTO ALEGRE - RS (1 vaga)

Descrição:

Estamos em busca de um(a) profissional com perfil Generalista e Multiskill, com experiência em atendimento técnico e suporte remoto. Este profissional atuará de forma abrangente no suporte a diversos produtos da empresa, soluções voltadas para o segmento de Postos, além de interagir com diferentes áreas como Administrativo, Financeiro, Comercial e Grandes Contas.

Responsabilidades e atribuições

Comprometimento absoluto com a excelência na experiência do cliente, em cada ponto de contato.
Atendimento ágil e de qualidade via chat e chamados (Salesforce), com até 3 atendimentos simultâneos.
Cumprimento de SLAs (ex: 20s no chat, 25min para resolução inicial).
Registro claro e padronizado de atendimentos, seguindo templates e boas práticas.
Gestão da própria fila de chamados, mantendo status atualizados e contato com o cliente.
Atuação precisa no diagnóstico e foco absoluto na resolução eficaz de problemas
Participação ativa em iniciativas internas (feedbacks, pesquisas, pulses).

Requisitos e qualificações

Experiência com atendimento técnico e suporte remoto.
Capacidade de compreender fluxos de atendimento de áreas como ADM, Financeiro, Comercial e Grandes Contas.
Familiaridade com sistemas como Salesforce, ou outras ferramentas de chat e acesso remoto.
Comunicação clara e eficiente.
Paciência e empatia no atendimento.
Organização.
Trabalho em equipe.

Dicas de Segurança e Orientação ao Candidato

Para garantir que sua experiência em processos seletivos seja segura e tranquila, siga as orientações abaixo. Estas práticas ajudam a evitar golpes e aumentam sua credibilidade com os recrutadores.

Sempre leve seu currículo atualizado quando for participar de entrevistas. Isso mostra preparo e organização.
Nunca pague qualquer valor para participar de um processo seletivo. Empresas sérias não cobram taxas de inscrição.
Não compre cursos, apostilas ou serviços que prometam vaga garantida. O processo seletivo depende exclusivamente do recrutador.
Jamais informe dados bancários, números de cartão ou envie documentos pessoais por e-mail ou sites desconhecidos.