Assistente de customer success (cs)

A BMI Telecom é um provedor de Internet Fibra Óptica com 16 anos de atuação no mercado de telecomunicações, dedicado a oferecer a melhor experiência de conexão aos seus clientes, com qualidade, inovação e atendimento humanizado.

Estamos com oportunidade para Assistente de Customer Success (CS), e convidamos colaboradores internos e profissionais do mercado a participarem do processo seletivo.

Principais atividades:
Realizar contato ativo e receptivo e acompanhamento de clientes, garantindo excelência na experiência;
Apoiar tratativas com clientes (dúvidas, insatisfações e direcionamentos);
Enviar e acompanhar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES);
Organizar e analisar feedbacks de clientes (voz do cliente);
Apoiar na identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
Registrar interações em sistemas (CRM, planilhas ou ferramentas internas);
Atuar em canais que originam demandas, como Google, Instagram, Reclame Aqui e demais redes sociais com interação com clientes;
Apoiar ações de retenção e engajamento de clientes;
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, com apoio do time;
Realizar follow-ups com clientes quando necessário.

Requisitos para participação:
-Ensino Superior Cursando ou concluído em: Administração, Marketing, Processos Gerenciais e/ou áreas correlatas;

-Boa comunicação verbal e escrita; 
-Organização e atenção aos detalhes;
-Escuta ativa e empatia com o cliente;
-Perfil crítico e analítico;
-Habilidade em resolver problemas e gerir conflitos;
-Facilidade com ferramentas digitais (Google Drive, CRM, etc.);
-Interesse por experiência do cliente (CX/CS).

Para candidatos internos: imprescindível atender aos requisitos acima e:
Ter no mínimo 6 meses de empresa e/ou 6 meses de transferência de célula;
Não ter apresentado faltas injustificadas e/ou medidas disciplinares no período;
Possuir alinhamento com a liderança imediata para participação no processo.

Diferenciais (não obrigatórios, mas valorizados)
Conhecimento básico em NPS ou pesquisas de satisfação;
Experiência prévia com atendimento ao cliente;
Noções de jornada do cliente;
Vivência com CRM, planilhas ou dashboards.

Se você se identifica com essa oportunidade e atende aos requisitos, faça a sua inscrição e participe do processo seletivo!