Auxiliar de escritorio de servicos (17)

Há 2 dias

a2179216 - Platform GUPY

Empresa: Alloha Fibra
Vaga: 1
Local de trabalho:
MAUA - SP (1 vaga)

Descrição:

Cursos de Excel
Conhecimentos básicos e telecom (para suporte técnico/provisionamento).
planejamento operacional ou gestão de equipes.
Diferenciais
Experiência prévia com operações (alto número de ordens/atividades).
Conhecimento em ferramentas
Vivência em ambientes com metas de SLA e alta cobrança por eficiência.

Experiência com sistemas de gestão de ordens de serviço e campo (ex: plataformas de Field Service, CRM ou sistemas proprietários).
Domínio de ferramentas de monitoramento em tempo real (dashboards operacionais, KPIs de TMA, SLA, produtividade).
Conhecimento em Excel intermediário/avançado (controle de backlog, análises de eficiência, indicadores).
Familiaridade com sistemas de roteirização e logística (planejamento de rotas e otimização de agenda).
Noções de provisionamento e suporte técnico em operações de telecom ou serviços.
Entendimento de indicadores operacionais:
Reparo: IFF, IRR, IRT e Prazo
Ativação: Eficiência geral, cumprimento de agenda e SLA
Habilidades Comportamentais
Forte capacidade analítica para identificar desvios (ex: outliers de TMA) e propor ações corretivas.
Organização e gestão de prioridades (planejamento D0 e D+1).
Comunicação clara e assertiva, principalmente no alinhamento com supervisores de campo.
Proatividade na tratativa de backlog e na otimização de capacidade.
Senso de urgência e foco em resultados operacionais.
Trabalho em equipe e colaboração com áreas operacionais e técnicas.
Resiliência para atuar em ambientes dinâmicos e com alta demanda.
Experiência Profissional
Vivência em operações de campo, preferencialmente em telecomunicações ou serviços técnicos.
Experiência com gestão de equipes técnicas indiretas (acompanhamento de técnicos em campo).
Atuação com controle de produtividade (média de ordens por técnico) e gestão de improdutividade.
Experiência em planejamento operacional e acompanhamento de indicadores de desempenho.
Cursos e Certificações Desejáveis

Dicas de Segurança e Orientação ao Candidato

Para garantir que sua experiência em processos seletivos seja segura e tranquila, siga as orientações abaixo. Estas práticas ajudam a evitar golpes e aumentam sua credibilidade com os recrutadores.

Sempre leve seu currículo atualizado quando for participar de entrevistas. Isso mostra preparo e organização.
Nunca pague qualquer valor para participar de um processo seletivo. Empresas sérias não cobram taxas de inscrição.
Não compre cursos, apostilas ou serviços que prometam vaga garantida. O processo seletivo depende exclusivamente do recrutador.
Jamais informe dados bancários, números de cartão ou envie documentos pessoais por e-mail ou sites desconhecidos.