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Quem é a Dock?

Seja bem-vindo à Dock! Estamos construindo algo novo e grandioso para acelerar a revolução no mercado de meios de pagamento.

Aqui você encontra:

Pessoas que ousam o impossível, sonham os sonhos dos nossos clientes e abraçam diferentes perspectivas. Liberdade com responsabilidade. Oportunidade de construir algo novo. Desenvolvimento pessoal e profissional. Colaboração e Flexibilidade. Oportunidade de participar da desmaterialização do mercado financeiro.

A Dock respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva, não fazemos distinção de pessoas, reforçando nosso compromisso com a diversidade.

Como é o nosso time de Business Monitoring Center?

Com um modelo de negócio único, inovador e na vanguarda do mercado. A nossa missão é assegurar através do monitoramento preventivo, preditivo e com ações tempestivas, que os serviços prestados pela Dock, tenham a mais elevada disponibilidade do mercado financeiro.

Somos inconformados com o status quo, nos desafiamos diariamente e estamos sempre buscando atingir o mais alto nível em observabilidade. Somos um time orientado à resultados, formado por pessoas ousadas que possuem autonomia para tomada de decisões de forma responsável. Temos como foco a centralidade no cliente e trabalhamos para resolver os problemas da melhor forma possível. Acreditamos que para cada solução podemos ter um caminho e estamos sempre abertos às novas ideias que agreguem valor.

Responsabilidades:

E o dia a dia, como será?

Você fará parte do novo time de Business Monitoring Center (BMC), que conta hoje com uma operação 24x7 (PRESENCIAL). Será a linha de frente para o tratamento de detecções de falhas e desvios de comportamento referente aos serviços, sistemas e produtos Dock. Para isso, suas atividades e desafios serão:

• Monitorar os alertas dos ambientes de tecnologia;
• Realizar o tratamento dos alertas, através de procedimentos documentados;
• Atender, direcionar, acompanhar e priorizar os Tickets de incidentes;
• Manter os clientes informados, através dos canais de comunicação, sobre indisponibilidades e manutenções;
  Documentar e acompanhar as ações e tratativas em incidentes;
  Prestar apoio aos times em Warroms;
  Escalar os times e lideranças sempre que necessário, para resolver o problema da melhor forma;
  Interagir com as áreas internas e externas durante o ciclo dos incidentes, apoiando na coleta de dados e feedbacks.

Pré-Requisitos:

• Ter bom relacionamento em equipe;
• Ter boa comunicação verbal e escrita nos idiomas: Português e Espanhol;
• Ter interesse em aprender sobre tecnologia e os serviço da Dock;
• Ser comprometido e esforçado para garantir o sucesso dessa nova operação;
• Estar atento a possíveis melhorias e comunicar aos times responsáveis de maneira assertiva;
• Ser organizado e se comprometer a executar os processos e procedimentos da área com seriedade;
• Ter disponibilidade para atuar em escalas 12x36 nos seguintes horários: 06h às 18h ou 18h às 06h.

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimentos básico em tecnologia (redes, sistemas operacionais, sistemas web, cloud, ferramentas de monitoramento);
• Experiência em cargos como Help Desk, Analista de TI, NOC ou PSE;
• Boa comunicação verbal e escrita em Inglês;
• Conhecimentos em ITSM, ITIL, DevOps ou SRE.

Informações Adicionais:

E quais são os benefícios?

• Auxílio alimentação (mercado & restaurante);
• Plano de saúde ;
• Hospital digital;
• Suporte psicológico para psicoterapia online;
• Orientação ergonômica;
• Wellhub;
• Previdência privada após 6 meses de trabalho;
• Licença parental
• Auxílio creche;
• Auxílio para pais de filhos especiais;
• Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro.